வாடிக்கையாளர் ஆதரவு நிலைகள் பொதுவாக ஒரு நிறுவனத்தில் மிகவும் விரும்பப்படும் பாத்திரங்களின் பட்டியலில் முதலிடத்தில் இருக்காது. ஒரு விஷயத்திற்கு, வாடிக்கையாளர் ஆதரவு என்பது வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்ய வரும் இடமாகும் (குறைந்தது பெரும்பாலான நேரம்). மற்றொரு சவால்: நுகர்வோர் கணினிகளிடமிருந்து அல்லாமல் மக்களிடமிருந்து கடிகார ஆதரவை எதிர்பார்ப்பது அதிகரித்து வருகிறது.
இந்த விஷயங்கள் அனைத்தும் சிறிய மற்றும் பெரிய வணிகங்களின் கோரிக்கைகளை அதிகரிக்கின்றன, அவை அவற்றின் பயனர்களுக்கு உதவியை வழங்க வேண்டும். அந்தக் கோரிக்கைகளைத் தொடர ஒரு வழி என்ன? வாடிக்கையாளர் ஆதரவைக் கையாள முழு ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சியளிப்பதன் மூலம் இது என்று நான் நம்புகிறேன்-வரவேற்பாளர் முதல் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வரை அனைவருக்கும். ஆனால் உங்கள் முழு ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பயிற்சியளிக்கப்பட்டதன் நன்மைகள் கோரிக்கைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கு அப்பாற்பட்டவை. எல்லோரும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைச் செய்யும்போது, வணிகத்தின் கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்தும் பொதுவான அணுகுமுறை இருக்கிறது.
உங்கள் முழு குழுவும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பயிற்சி பெற்றதன் ஆறு நன்மைகள் இங்கே.
1. யார் வேண்டுமானாலும் குதித்து உதவலாம்
எங்கள் அலுவலகங்களில், வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட இரண்டு பணியாளர்கள் எங்களிடம் உள்ளனர் (ஒரு பிரத்யேக ஆதரவு ஊழியர்களைக் கொண்டிருப்பது எந்தவொரு வணிகத்திற்கும் முக்கியமானது). எவ்வாறாயினும், சுழற்சியின் காரணமாக எங்கள் ஆதரவுக் குழு - அல்லது உங்களுடையது any எந்த நேரத்திலும் வேலை செய்யாமல் அல்லது அதிகமாக இருக்கலாம். மக்கள் நோய்வாய்ப்படுகிறார்கள், விடுமுறைகள் எடுப்பார்கள், முக்கியமான அல்லது நேரத்தை உணரும் திட்டங்களுக்கு இழுக்கப்படுவார்கள், மேலும் பல. அது நிகழும்போது, எந்த நேரத்திலும் காலடி எடுத்து வைக்கக்கூடிய முழு குழுவும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்க உதவுகிறது.
அதிர்ஷ்டவசமாக, எங்கள் இரு ஆதரவு குழு உறுப்பினர்களுக்கு மேலதிகமாக, எனது மற்ற 15 ஊழியர்களில் எவரேனும் தங்கள் நிபுணத்துவ பகுதியை நோக்கிய ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கு பதிலளிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு ஊழியர்களுக்கு சில வேலையில்லா நேரம் இருக்கும்போது, அவர்கள் ஆர்வமுள்ள பிற பணிகளில் ஈடுபடுகிறார்கள். அவர்கள் அதிக அளவு ஆதரவு கோரிக்கைகளை அனுபவிக்கிறார்களானால், அவர்கள் உதவ ஒரு SOS ஐ அலுவலகத்திற்கு அனுப்பலாம் என்பதை அவர்கள் அறிவது மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு தொழில் பற்றி மேலும் அறிக!
2. நிறுவனத்தின் வெற்றிகள் மற்றும் குறைபாடுகள் குறித்து அனைவருக்கும் விழிப்புணர்வு ஏற்படுகிறது
சேவைகளைப் பாராட்ட அல்லது புகார் செய்ய மக்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் பயன்படுத்துகிறார்கள். புகார்களைக் கையாள்வது கடினமானதாக இருந்தாலும், அவை இன்னும் ஒரு வகையான பின்னூட்டமாகும். ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கலைப் பற்றி பலர் புகார் செய்தால், நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டிய பகுதி இது என்று உங்களுக்குத் தெரியும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் அதிக ஈடுபாடு கொண்டிருப்பது எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் பயனளிக்கும் ஒரு காரணம் இது. தலைமை நிர்வாக அதிகாரி வாடிக்கையாளர் புகார்களை தீவிரமாக கேட்டால், திட்டங்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்க முடியும்.
இது புகார்களுக்கு மட்டும் போவதில்லை. அன்றாட அடிப்படையில், பெரும்பாலான ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கையாள்வதில்லை. ஆனால் புகழ் மற்றும் விமர்சனம் இரண்டும் அலுவலகத்தில் உள்ள அனைவருக்கும் கேட்க நன்மை பயக்கும். வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகவும் மகிழ்ச்சியற்றதாகவும் ஆக்குவது குறித்து முழு குழுவும் அறிந்திருக்கும்போது, அவர்கள் எளிதாக புரிந்துகொண்டு நிறுவனத்தின் இலக்குகளை நோக்கி செயல்பட முடியும்.
3. பணியாளர்கள் தயாரிப்பு பற்றி அறிந்து கொள்ளுங்கள்
வெற்றிகரமான தயாரிப்புகளுக்கான பாதை, அந்த தயாரிப்புகளின் நிரல்கள் மற்றும் அவுட்கள் மற்றும் அம்சங்கள் மற்றும் நன்மைகளை முழுமையாக புரிந்துகொள்ளும் ஒரு குழுவைப் பொறுத்தது. எழுத்தாளர்கள், வடிவமைப்பாளர்கள், டெவலப்பர்கள், விற்பனை நபர்கள் மற்றும் திட்ட மேலாளர்கள் என பலவிதமான திறன்களைக் கொண்ட ஒரு குழு உங்களிடம் இருக்கும்போது, இவை அனைத்தையும் அறிவது ஒவ்வொரு நபரின் வேலை விளக்கத்தின் கீழ் வரக்கூடாது.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பங்கேற்பது ஒரு தயாரிப்பு, குறிப்பாக தொழில்நுட்ப தயாரிப்பு அல்லது மென்பொருள் நிரலைக் கற்றுக்கொள்வதற்கான சிறந்த வழியாகும். இந்த கல்வியின் பலன்களை மற்ற பகுதிகளில் காண்பீர்கள். எடுத்துக்காட்டாக, எங்கள் சமூக ஊடக குழு வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பங்கேற்கிறது, இது தளத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. பேஸ்புக் அல்லது ட்விட்டரில் யாராவது ஒரு கேள்வியைக் கேட்கும்போது, தீர்வு எளிமையானதாக இருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஆதரவு மூலம் மக்களை அனுப்பாமல் எனது குழு உடனடியாக பதிலளிக்க முடியும். ஒரு படித்த குழு அவ்வப்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழுவின் வெப்பத்தை குறைக்க முடியும்.
4. ஊழியர்கள் குறுக்கு பயிற்சி பெறுகிறார்கள்
ஒரு சிறு வணிகத்தில் எல்லோரும் பல தொப்பிகளை அணிந்துகொள்வதை நாம் அனைவரும் அறிவோம். துறைகள் ஒன்றுடன் ஒன்று மாறுவது மற்றும் நிலைகள் மாறுவது பொதுவானது. உங்கள் முழு குழுவும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு படைகளில் குறுக்கு பயிற்சியில் பயிற்சியளிக்கப்பட்டிருப்பதால் அனைவருக்கும் நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு பக்கங்களைப் பற்றி நன்கு தெரியும்.
இது ஏன் முக்கியமானது? ஏனென்றால், உங்கள் பொறியியல் குழு உள்ளடக்க மூலோபாயத்தை நன்கு அறிந்திருக்கும்போது, உங்கள் மக்கள் தொடர்பு புதிய அம்சங்களைப் பற்றி அறிந்திருக்கும்போது, பல்வேறு துறைகளைச் சேர்ந்தவர்கள் ஒத்துழைப்பதை இது எளிதாக்குகிறது. ஒத்துழைப்பதும் ஊழியர்களுக்கு புதிய திறன்களைக் கற்க அனுமதிக்கிறது, மேலும் அவர்கள் முதலில் பணியமர்த்தப்பட்டதைத் தாண்டி வளர உதவுகிறது. நிறுவனத்தின் பிற அம்சங்களைப் பற்றி அறிய மக்களை ஊக்குவிப்பது அவர்களின் திறன்களை விரிவுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பைப் பற்றி உற்சாகப்படுத்துகிறது.
இந்த திறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நிலைகளைப் பாருங்கள்!
5. உங்கள் நிறுவனத்திற்கு அதிக நம்பகத்தன்மை உள்ளது
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி அல்லது ஒரு துறையின் இயக்குனரிடமிருந்து ஒரு பதிலைக் காணும்போது, நிறுவனத்தின் “மிக முக்கியமான” நபர்கள் கேட்பதைப் போல அவர்கள் உணர்கிறார்கள். உண்மையில், எனது முழு ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் பயிற்றுவிப்பதில் இது மிகவும் நன்மை பயக்கும் பகுதியாகும். எப்போதாவது, ஒரு “கோரும்” பயனர் ஆதரவு டிக்கெட்டில் அனுப்புகிறார், ஒரு “மேற்பார்வையாளர்” டிக்கெட்டுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகிறார். நான் தனிப்பட்ட முறையில் ஒவ்வொரு நாளும் டிக்கெட்டுகளுக்கு பதிலளிப்பேன், ஆச்சரியம் மற்றும் பாராட்டுக்கு எண்ணற்ற பதில்களைப் பெற்றுள்ளேன்.
கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கோரிக்கைகளை மனிதர்களால் கவனிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்வதைப் பாராட்டுகிறார்கள் - தானியங்கு வாடிக்கையாளர் ஆதரவின் இந்த நாட்களில் ஒரு முக்கியமான வேறுபாடு. எடுத்துக்காட்டாக, பயனர்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தலைப்பைப் பற்றிய ஆதரவு விசாரணையைச் சமர்ப்பிக்கும் போது, அந்த பகுதியில் நிபுணத்துவம் பெற்ற மற்றொரு குழு உறுப்பினருக்கு அவர்கள் அனுப்பப்படுகிறார்கள் என்பதை ஆதரவு குழு அவர்களுக்குத் தெரிவிக்கும்போது, அவர்கள் அதைப் பாராட்டுகிறார்கள். உங்கள் நீர்ப்பாசன முறைக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட பகுதியைத் தேடி, நீங்கள் ஒரு வன்பொருள் கடையை அழைக்கும்போது சிந்தியுங்கள். "எங்கள் பிளம்பிங் துறையில் உங்களுக்காக அலமாரிகளை சரிபார்க்கக்கூடிய சாம் ஓவர் உங்களை மாற்றுவேன்" என்று அவர்கள் கூறும்போது நீங்கள் அதிக நம்பிக்கையுடன் உணர்கிறீர்கள், "எங்கள் அமைப்பு எங்களிடம் இருப்பதைக் காட்டுகிறது, ஆனால் நான் உண்மையில் பார்க்கவில்லை அவர்களுக்கு."
6. மூத்த நிலை ஊழியர்களுக்கு அதிக மரியாதை இருக்கிறது
எனது அனுபவத்தில், ஜூனியர் ஊழியர்கள் அனுபவம் வாய்ந்த தோழர்களிடம் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் இறங்க விரும்பினால் அவர்களுக்கு அதிக மரியாதை உண்டு. வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு சில நேரங்களில் அலுவலக உணவுச் சங்கிலியின் “அடிப்பகுதி” என்பதால், ஒரு தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மற்றும் உயர் பதவிகளைக் கொண்டிருப்பது ஆதரவு டிக்கெட்டுகளுக்கு பதிலளிக்க அல்லது பேஸ்புக்கில் வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிக்க தயாராக உள்ளது, மீதமுள்ள அலுவலகத்தில் யாரும் மிகச் சிறந்தவர்கள் அல்ல என்பதைக் காட்டுகிறது வாடிக்கையாளர்களை கவனித்துக் கொள்ள.
எனது முழு ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் பயிற்றுவிப்பதை நான் எப்போதும் நம்புகிறேன் (அனைத்து ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் பல வாரங்களுக்கு அவர்களின் உண்மையான நிலைக்குச் செல்வதற்கு முன்பே தொடங்க வேண்டும் என்று நான் கோருகிறேன்), நாங்கள் திறந்ததிலிருந்து எனது நிறுவனம் இந்த முடிவுகள் அனைத்தையும் காண்கிறது மூன்று ஆண்டுகளுக்கு முன்பு கதவுகள். இது மென்பொருளையும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களையும் அறிந்து கொள்ள அவர்களுக்கு உதவுகிறது, மேலும் இது ஒவ்வொரு ஆண்டும் 98% வாடிக்கையாளர் திருப்தி மதிப்பீட்டை பராமரிக்க எங்கள் நிறுவனத்திற்கு உதவியது என்று நான் நம்புகிறேன்.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவில் உங்கள் முழு ஊழியர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்கிறீர்களா? உங்கள் வணிகத்திற்காக இது எவ்வாறு செயல்பட்டது (அல்லது செய்யவில்லை) என்பதைக் கேட்க ஆர்வமாக உள்ளேன்.
