உங்கள் உரத்த தொலைபேசி அழைப்புகள் அவரை திசை திருப்புவதாக உங்கள் சக ஊழியர் புகார் கூறுகிறார், மேலும் அவர் எப்போதும் கூட்டங்களுக்கு தாமதமாக வருவார் என்று நீங்கள் மீண்டும் கூறுகிறீர்கள். அல்லது உங்கள் முதலாளிக்கு அவர் செயல்படுத்திய புதிய அமைப்பு திறனற்றது என்று சொல்ல முயற்சிக்கிறீர்கள், ஆனால் வட்டங்களில் பேசுவதைக் காணுங்கள். அல்லது ஒரு வேலையை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது பற்றி உங்கள் குழு பல வாரங்களாக முரண்பட்டிருக்கலாம், இப்போது நீங்கள் காலக்கெடுவை இழக்கப் போகிறீர்கள்.
அவற்றில் ஏதேனும் தெரிந்திருந்தால், நீங்கள் தனியாக இல்லை.
தரவு விஞ்ஞானி நோவா ஜந்தன் நடத்திய 2015 ஆம் ஆண்டு கணக்கெடுப்பின்படி, அனைத்து அமெரிக்கர்களிலும் பாதி பேர் மாதத்திற்கு குறைந்தது ஒரு தீவிர வாதத்தைக் கொண்டுள்ளனர். மேலும் என்னவென்றால், நெருங்கிய உறவுகளில் வாதிடுவது தவிர்க்க முடியாதது என்று 83% அமெரிக்கர்கள் நம்புகிறார்கள், மேலும் 25% ஒவ்வொரு நாளும் குறைந்தது ஒரு கருத்து வேறுபாட்டிற்குள் நுழைகிறார்கள்.
சராசரி அமெரிக்கன் ஒவ்வொரு வாரமும் 40 மணி நேரத்திற்கும் மேலாக வேலையில் செலவழிப்பதைக் கருத்தில் கொண்டால், இந்த வாதங்கள் பல அலுவலகத்தில் நடக்கும் என்று பின்வருமாறு.
சக ஊழியர்களுடனான கருத்து வேறுபாடுகள் மோசமாக இருக்கும்போது, அவர்கள் உங்களை விரக்தியுடனும் அவமானத்துடனும் விடுகிறார்கள். அவர்களின் மோசமான நிலையில், அவர்கள் உங்கள் வேலைகளை கூட செலவழிக்கக்கூடும். நல்ல செய்தி என்னவென்றால், அவர்கள் அவ்வாறு செய்ய வேண்டியதில்லை.
ஏனெனில் கருத்து வேறுபாடு ஒரு அழிவுகரமான மோதலுக்கு வழிவகுக்கும் என்பது தவிர்க்க முடியாதது அல்ல. உண்மையில், இது எதிர்மாறாகவும், உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கும், நற்பெயர்களை வலுப்படுத்துவதற்கும், நிலைமையை மேம்படுத்துவதற்கும் சிந்தனைமிக்க விவாதங்களைத் தொடங்கலாம்.
எனவே, அவற்றை எப்படி மோசமாக மாற்றுவதைத் தடுக்க முடியும்? கண்டுபிடிக்க, ஜந்தனும் அவரது குழுவும் தகவல் தொடர்பு அறிவியல் மற்றும் வாத பரவல் குறித்த ஆராய்ச்சியுடன் தொடங்கினர். பின்னர், அந்த கோட்பாடுகள் நிஜ வாழ்க்கையில் வெளிவருவதைக் காண, அவர்கள் 100 க்கும் மேற்பட்ட பக்கங்களின் எஃப்.பி.ஐ நெருக்கடி பேச்சுவார்த்தைகளின் மொழியியல் பகுப்பாய்வை மேற்கொண்டனர், உயர்நிலை சூழலில் மோதலைத் தீர்க்க ஒரு பயிற்சி பெற்ற தொழில்முறை பயன்படுத்தும் மொழியை நிரூபிக்க தேர்வு செய்யப்பட்டனர்.
இந்த ஆராய்ச்சியிலிருந்து, பணியிடத்தில் கருத்து வேறுபாடுகள் அழிவுகரமான பிரதேசமாக அதிகரிக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்த மூன்று வழிகளை குழு கண்டுபிடித்தது.
1. உங்கள் பார்வையாளர்களை அறிந்து அவர்களின் மொழியை பிரதிபலிக்கவும்
நீங்கள் ஒருவரை வற்புறுத்த முயற்சிக்கும்போது, உங்கள் பார்வையாளர்களை அறிந்துகொள்வது உங்கள் வழக்கை எதிரொலிக்கும் வகையில் முன்வைக்க அனுமதிக்கும்.
நிர்வாக தொடர்பு பயிற்சியாளர் பிரையர் கோல்ட்பர்க் மற்ற நபர் எவ்வாறு செயல்படுகிறார் என்பதைப் பற்றி நீங்கள் சிந்திக்க பரிந்துரைக்கிறார். தெளிவாக இருக்க, இது ஒரே ஆக்கிரமிப்பு மொழி அல்லது கூர்மையான தொனியைப் பயன்படுத்துவதை அர்த்தப்படுத்துவதில்லை - இதன் பொருள் மற்ற நபரின் ஆளுமை மற்றும் மனநிலையை அங்கீகரிப்பது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் முதலாளி மிகவும் தர்க்கரீதியான நபராக இருந்தால், உங்கள் அறிக்கையை ஆதரிக்க தரவு மற்றும் புள்ளிவிவரங்களுடன் உங்களை ஆயுதமாக்குங்கள்:
"இந்த புதிய அமைப்பின் கீழ் ஒரு அறிக்கையை உருவாக்க மூன்று மணிநேரம் ஆகும், ஆனால் வெளியீடு திறம்பட ஒரே மாதிரியாக இருக்கும்."
மறுபுறம், உங்கள் முதலாளி உணர்ச்சிவசப்பட்டு இயங்கினால், நீங்கள் உணர்வுகளுடன் மேலும் முன்னேறலாம்:
"இந்த அமைப்பு எங்களை குறைந்த செயல்திறன் மிக்கதாக ஆக்குகிறது என்று நான் கவலைப்படுகிறேன், இது எங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவுகளை பாதிக்க ஆரம்பிக்கக்கூடும் என்று நான் கவலைப்படுகிறேன்."
மறுபுறத்திலும் இதே நிலைதான். ஒரு சக ஊழியர் தரவு புள்ளிகள் மற்றும் புள்ளிவிவரங்களின் பட்டியலுடன் ஒரு சூடான விவாதத்தைத் தொடங்கும்போது, உணர்ச்சிபூர்வமான பதில்கள் உங்களுக்கு எங்கும் கிடைக்காது, மேலும் வாதத்தைத் தொடங்கிய நபர் தெளிவாக வருத்தப்படுகிறார் அல்லது உணர்ச்சிவசப்படும்போது, தர்க்கம் உங்கள் குறைவான உற்பத்தி விருப்பமாகும்.
அளவீட்டு தகவல்தொடர்புகளின் பகுப்பாய்வு, உயர்-நிலையற்ற சூழ்நிலைகளில், பேச்சுவார்த்தையாளர்கள் மொழியை மறுப்பதை விட 1.5 மடங்கு அதிக மதிப்பிடும் மொழியைப் பயன்படுத்துகிறார்கள் (சிந்தியுங்கள்: “நீங்கள் கோபமாக இருக்கிறீர்கள் என்று எனக்குத் தெரியும், அது சரி”).
கோல்ட்பர்க் இந்த தந்திரோபாயம்-உங்கள் எதிரியின் மனநிலையைப் புரிந்துகொள்வதும், அதே இடத்திலிருந்தே பதிலளிப்பதும்-ஒரு வாதத்தை விரிவாக்குவதற்கும் அனைவரையும் ஒரே பக்கத்தில் பெறுவதற்கும் முக்கியமானது என்று கூறுகிறார்.
2. உங்கள் உச்சரிப்புகளை புத்திசாலித்தனமாகத் தேர்ந்தெடுக்கவும்
QC இன் பகுப்பாய்வில் பேச்சுவார்த்தையாளர்கள் "நீங்கள்" மொழியை விட 33.5% "நான்" மற்றும் "நாங்கள்" ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தினோம், அந்த முறை தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல.
இந்த சூழ்நிலையை கற்பனை செய்து பாருங்கள்: நீங்கள் திரும்பிய வேலையை உங்கள் மேலாளர் உங்களுக்குக் கூறுகிறார். நீங்கள் பதிலளிக்கும்போது, உங்களுக்கு மூன்று விருப்பங்கள் உள்ளன:
"நீங்கள் அதை அவ்வாறு செய்ய சொன்னீர்கள்"
பழி போடுவதில், உங்கள் மேலாளரை தற்காப்புக்கு உட்படுத்துகிறீர்கள், இது உங்களை மோசமாக பார்க்க வைக்கிறது.
"நான் அதை உடனே சரிசெய்வேன்"
டெக்சாஸ் பல்கலைக்கழக சமூக உளவியலாளர் ஜேம்ஸ் பென்னேபேக்கர் எண்ணற்ற அமைப்புகளில் பிரதிபெயர்களைப் பயன்படுத்துவது குறித்து விரிவான ஆராய்ச்சிகளை மேற்கொண்டார், அதைக் கண்டுபிடித்து, தனிப்பட்ட பிரதிபெயர்களைப் பயன்படுத்தி எங்கள் செய்திகளுக்கு பொறுப்புக்கூறலை எடுத்துக்கொள்வதன் மூலம், நம் பார்வையாளர்களிடம் நம்பகத்தன்மை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் செல்வாக்கை அதிகரிக்க முடியும். . உங்கள் மேலாளரின் விமர்சனத்தை ஏற்றுக்கொள்வதன் மூலம் அவரின் மரியாதையைப் பெறுவதற்கான வாய்ப்புகள் நல்லது.
"இது மீண்டும் நடக்காது என்பதை உறுதிப்படுத்த விரும்புகிறேன். எதிர்கால திட்டங்களுக்காக, நான் செயல்படுத்தத் தொடங்குவதற்கு முன் உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நான் புரிந்துகொள்கிறேன் என்பதை உறுதிப்படுத்த நாங்கள் ஒன்றாக அமர முடியுமா? ”
ஹார்வர்ட் பேச்சுவார்த்தை திட்டத்தின் கடினமான உரையாடல்களின் ஆசிரியர்கள் இதை "கோரிக்கையின் மொழி" என்று அழைக்கின்றனர், மேலும் கோல்ட்பெர்க்கின் கூற்றுப்படி, "நான்" மற்றும் "நாங்கள்" ஆகியவற்றின் கலவையானது உரையாடலை விமர்சனத்திலிருந்து ஒத்துழைப்புக்கு மாற்றுவதில் நீண்ட தூரம் செல்லும்.
தவறுக்குச் சொந்தமாக இருப்பதன் மூலமும், உங்கள் மேலாளரிடம் உதவுமாறு கேட்டுக்கொள்வதன் மூலமும், அது மீண்டும் நடக்காது என்பதை உறுதிசெய்கிறீர்கள் - அதாவது நீங்கள் மரியாதை சம்பாதித்தீர்கள், உரையாடலைத் திறந்தீர்கள், அடுத்த முறை உங்களுக்குத் தேவையான ஆதரவைப் பெற ஒரு திட்டத்தை உருவாக்கியுள்ளீர்கள்.
எனவே, சந்தேகம் இருக்கும்போது, முதல் விருப்பத்தை எல்லா விலையிலும் தவிர்த்து, மூன்றாவதாக ஆணி வைப்பதை நோக்கமாகக் கொள்ளுங்கள். இருப்பினும், நீங்கள் நடுவில் இறங்கினால் (“நான்” ஐப் பயன்படுத்தி), நீங்கள் இன்னும் நல்ல இடத்தில் இருப்பீர்கள்.
3. நேர்மறை மொழியுடன் எதிர்மறை சுழற்சியை உடைக்கவும்
ஒரு சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான சரியான வழியைப் பற்றி நீங்கள் மணிக்கணக்கில் சண்டையிடும் போது நேர்மறையான கண்ணோட்டத்தை வைத்திருப்பது எவ்வளவு கடினம் என்பதை நாங்கள் அனைவரும் அறிவோம். ஆனால், டெக்சாஸ் பல்கலைக்கழக தகவல் தொடர்பு பேராசிரியர் ஏஞ்சலா வாங்கேலிஸ்டி கருத்துப்படி, நேர்மறை முக்கியமானது. எந்தவொரு தனிப்பட்ட தகவல்தொடர்பு அமைப்பிலும், ஒருவருக்கொருவர் தொனி, மனநிலை மற்றும் உடல் மொழி ஆகியவற்றை நாங்கள் பிரதிபலிக்கிறோம். எதிர்மறை அதிக எதிர்மறையை வளர்க்கும், ஆனால் நேர்மறை சமமாக தொற்றுநோயாகும்.
QC இன் பகுப்பாய்வில் உள்ள FBI பணியாளர்கள் 1.7x ஐ எதிர்மறையான அளவுக்கு நேர்மறையான மொழியைப் பயன்படுத்தினர்.
பெரும்பாலும், இந்த தந்திரோபாயம் ஒரு வாதத்தின் மறுபக்கத்திற்குச் செல்வதற்கான சிறந்த வழியாகும். கடந்த காலத்தில் சிறப்பாகச் செயல்பட்ட ஒன்றைச் சுட்டிக்காட்டவும், அல்லது ஒரு நட்சத்திர திட்டத்தை வழங்குவதன் நன்மைகளை நினைவுகூருங்கள் it இது நிதி செலுத்துதல், முதலாளியைக் கவர்ந்திழுப்பது அல்லது உங்கள் தோள்களில் இருந்து அந்த எடையைப் பெறுவது.
"இது ஒரு கடினமான விளக்கக்காட்சி என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் நாங்கள் அதை சரியாகப் பெற்றால் நிறைய புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டு வர முடியும். கடைசியாக, ஜிம் ஆரம்ப அவுட்லைன் வரைவு செய்தார் மற்றும் எலனும் நானும் காட்சிகள் பொறுப்பாக இருந்தோம். அது நன்றாக வேலை செய்தது, நாங்கள் பிரித்து மீண்டும் வென்றால் அதை பூங்காவிற்கு வெளியே தட்டலாம் என்று நான் நினைக்கிறேன். ”
உங்கள் சக ஊழியர்களுடன் நீங்கள் பொதுவாக எவ்வளவு நன்றாகப் பழகினாலும், நாங்கள் பணியில் செலவழிக்கும் மணிநேரங்கள் மோதல்கள் தவிர்க்க முடியாதவை என்பதாகும்.
டேல் கார்னகி, பழைய பள்ளி தங்கத் தர உறவில், ஒரு வாதத்தை வெல்வதற்கான ஒரே வழி அதைத் தவிர்ப்பதுதான் என்று வலியுறுத்துகிறார். நீங்கள் வெற்றி அல்லது நல்லெண்ணம் பெறலாம், ஆனால் அவர் கூறுகிறார், ஆனால் இரண்டுமே இல்லை. பல சந்தர்ப்பங்களில், அவர் சொல்வது சரிதான், ஆனால் பணியிடத்தில் கருத்து வேறுபாடுகள் மோதல்களாக மாற வேண்டியதில்லை. இந்த மூன்று நுட்பங்களையும் கடைப்பிடிப்பதன் மூலம், வெடிப்புகள் நிகழுமுன் அவற்றை நிறுத்தலாம், சூடான உரையாடல்களை குளிர்ச்சியாகவும் பயனுள்ளதாகவும் வைத்திருங்கள்.
