ஒவ்வொரு நாளும் நீங்கள் சேவை செய்யும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பதே உங்கள் குறிக்கோள் என்று கூறுங்கள். உணவு முத்திரை பயன்பாடுகளை செயலாக்கும் நகர அலுவலகத்தை நீங்கள் இயக்கலாம் அல்லது உங்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புக்கு தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்கலாம். ஆன்லைனிலும், நேரிலும், தொலைபேசியிலும் எத்தனை வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறீர்கள்? இந்த ஒவ்வொரு சேனலிலும் ஒரு சிக்கலை தீர்க்க சராசரி நேரம் என்ன? எந்த வகையான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகள் மிக நீண்ட காலத்தை எடுத்துக்கொள்கின்றன, அவற்றை விரைவாக கையாள முடியும்?
இந்தக் கேள்விகளுக்கு உங்களால் பதிலளிக்க முடியாவிட்டால், நீங்கள் முயற்சி செய்யத் தொடங்குவதற்கு முன்பே நீங்கள் தோல்வியுற்றீர்கள்.
தரவு உந்துதல் முடிவெடுப்பது இந்த நாட்களில், சிட்டி ஹால் முதல் கார்ப்பரேட் போர்டு ரூம் வரை ஒரு வாழ்க்கை முறை. ஒரு போக்கை ஆணையிட உங்களிடம் எண்கள் இருந்தால், சிந்தனை செல்கிறது, உங்கள் இதயத்தை அல்லது மனதை ஏன் பயன்படுத்துகிறீர்கள்? ஆனால் ஒவ்வொரு அசைவையும் குளிர், கடினமான தரவுடன் காப்புப் பிரதி எடுப்பதற்கான தேடலில், பயனுள்ள எண்களுக்கு எந்த பழைய எண்களையும் தவறாகப் புரிந்துகொள்வது எளிது. எல்லா தரவும் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை, மேலும் சரியான தரவை நீங்கள் சேகரிப்பீர்கள் என்பதை உறுதி செய்வதற்கான சிறந்த வழி சரியான செயல்திறன் அளவீடுகளை உருவாக்குவதாகும்.
எந்த அளவீடுகள் உங்களுக்கு உதவும் என்பதையும், மத்திய சிக்கல்களிலிருந்து உங்களை திசைதிருப்பும் என்பதையும் நீங்கள் எவ்வாறு தீர்மானிப்பது? தரவைக் கையாளும் போது மக்கள் செய்யும் ஐந்து பொதுவான தவறுகள் மற்றும் அவற்றைத் தவிர்க்க சில உதவிக்குறிப்புகள் இங்கே.
தவறு # 1: அளவீடுகள் இருந்தால் போதும்
எதையும் அளவிடுவதை விட சிறிது அளவிடுவது நல்லது என்பது உண்மைதான். ஆனால் ஒரு மேற்பார்வையாளருக்கு “அளவீடுகள்” என்ற வார்த்தையை வெறுமனே உச்சரிப்பதில் பலர் திருப்தி அடைகிறார்கள், மேலும் பல மேற்பார்வையாளர்கள் தங்கள் குழு எதையும் எண்ணினால், அவர்கள் ஏதாவது சரியாகச் செய்ய வேண்டும் என்று கருதுகின்றனர்.
செயல்திறன் தரத்தை அளவிட மற்றும் நிர்வகிக்க உங்களை அனுமதித்தால் மட்டுமே தரவு பயனுள்ளதாக இருக்கும். இதன் பொருள், எத்தனை கட்டிடங்கள் பரிசோதனையை நிறைவேற்றியுள்ளன என்பதைக் கணக்கிடுவதற்கு கட்டிடத் திணைக்களத்திற்கு இது முக்கியமல்ல, அவை தோல்வியுற்ற காரணங்களின் வகைகள், ஒவ்வொரு இன்ஸ்பெக்டரும் ஒரே நாளில் முடித்த ஆய்வுகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் ஆரம்ப பரிசோதனையின் ஒன்று அல்லது இரண்டு மாதங்களுக்குள் எத்தனை கட்டிடங்கள் அவற்றின் மீறல்களை சரிசெய்தன. இந்த பணக்கார தரவு தொகுப்பு ஆய்வு செயல்பாட்டின் திறனற்ற தன்மையை வெளிப்படுத்தும் மற்றும் சிறந்த பாதுகாப்பு தரத்தை நோக்கி திணைக்களம் செயல்பட அனுமதிக்கும்.
தவறு # 2: மேலும் அளவீடுகள், சிறந்தது
ஒரு பொதுவான தவறான கருத்து என்னவென்றால், எதையாவது கணக்கிட முடிந்தால், அதை எண்ண வேண்டும். ஒரு விரிதாளில் தாவல்களின் தாவல்களையும் தாவல்களையும் இடுவதில் நான் தவறு செய்துள்ளேன், தரவைச் சேகரிக்கத் தேவையான முயற்சி எனது நேரத்தை மட்டுமல்ல, அதைச் செய்ய நியமிக்கப்பட்ட நபர்களின் நேரத்தையும் ஒரு வடிகால் என்பதைக் கண்டறிய மட்டுமே. நாங்கள் அளவிட முயற்சிக்கும் வேலை.
உங்கள் செயல்திறன் கண்காணிப்பு மிகவும் கடுமையானதாக இருப்பதை நீங்கள் ஒருபோதும் விரும்பவில்லை, அது செயல்திறனைத் தடுக்கிறது. அளவீடுகளின் தொகுப்பைக் கொண்டு வரும்போது, நீங்கள் அளவிடக்கூடிய எல்லாவற்றையும் மூளைச்சலவை செய்வதன் மூலம் தொடங்க உதவுகிறது, பின்னர் உங்கள் திட்டத்தைப் பற்றிய மிக முக்கியமான தகவல்களை வழங்கும் முதல் 10 குறிகாட்டிகளுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கிறது. நிர்வகிக்கக்கூடிய சுமையுடன் தொடங்கவும், படிப்படியாக மேலும் சேர்க்கவும் the தரவைச் சேகரிக்கத் தேவையான முயற்சி பயனுள்ள அவதானிப்புகள் மற்றும் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்புகளில் தானே செலுத்தும்.
தவறு # 3: மதிப்பு தீர்ப்புகள் தொகுதிகளுக்கு ஒதுக்கப்பட வேண்டும்
மேற்பரப்பில், பதிலளித்த குறைவான அழைப்புகளை விட அதிகமான அழைப்புகளுக்கு பதிலளிப்பது சிறந்தது என்று உள்ளுணர்வு தோன்றலாம். ஆனால் ஒரு மணி நேரத்திற்கு ஐந்து கூடுதல் அழைப்புகளை கசக்கிவிட, ஒவ்வொரு அழைப்பின் தரமும் சமரசம் செய்யப்படுகிறது என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். குறைந்த தகவல்கள் சேகரிக்கப்படுகின்றன, மேலும் குறைவான பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படுகின்றன. அழைப்பாளர்கள் முதல் அழைப்பில் திருப்தி அடையவில்லை, எனவே அவர்கள் இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது முறையாக அழைக்கிறார்கள், உங்கள் அழைப்பு எண்களை மேலும் அதிகரிக்கிறார்கள், ஆனால் கூடுதல் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறார்கள் மற்றும் அழைப்புகள் முதலில் வருவதற்கான காரணங்களை நிவர்த்தி செய்யத் தவறிவிடுகிறார்கள். அழைப்புகள் ஒரு நிமிடம் நீடிக்கும், ஆனால் போதுமான அளவு அழைப்பாளரின் கேள்விகளை மீண்டும் அழைப்பதைத் தடுக்கலாம், இதனால் தவறாக மட்டுமல்லாமல் பின்னோக்கிச் செல்லும் சிந்தனையின் சமமான-சிறந்த சிந்தனையை வழங்கலாம்.
பல அளவீடுகள், முழுமையான எண்களாகக் கருதப்படும்போது, குறிப்பாக உதவாது என்பதை உணரவும் முக்கியம். சூழல் இல்லாமல், ஒரு எண் அதிகமாகவோ அல்லது குறைவாகவோ அர்த்தமற்றது. எந்தவொரு எண்ணிக்கையும் ஒரு வகுப்பிற்கு தகுதியானது, மேலும் தூய எண்கள் மொத்தத்தின் சதவீதமாக குறிப்பிடப்பட வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, வீடற்ற 1, 000 நபர்களை தெருவில் இருந்து தற்காலிக வீட்டுவசதிக்கு மாற்றுவது பாராட்டத்தக்கது. 20, 000 வீடற்ற மக்களுக்கு வீட்டுவசதி உருவாக்குவதே குறிக்கோள் என்றால், நீங்கள் அங்கு 5% மட்டுமே உள்ளீர்கள் என்பதை அங்கீகரிப்பது முக்கியம்.
தவறு # 4: எண்கள் தங்களைத் தாங்களே பேசட்டும்
எண்கள் முழு கதையையும் சொல்கின்றன என்று கருதுவது ஆபத்தானது. தரவை ஒரு புகைபிடிக்கும் துப்பாக்கியாக அல்ல, ஆனால் பிரட்தூள்களில் நனைக்கப்பட்ட ஒரு பாதையாக நினைப்பது நல்லது. அளவீடுகள் சிக்கலான பகுதிகளை நோக்கி உங்களைச் சுட்டிக்காட்டலாம் அல்லது நீங்கள் கவனிக்காத சாத்தியமான சிக்கலுக்கு உங்களை எச்சரிக்கலாம். ஆனால் உங்கள் கைகளால் தோண்டி எடுக்கும் வரை, எண்கள் அந்த எண்கள் மட்டுமே. ஒரு பிரச்சினையின் மூலத்தை வெளிக்கொணர்வது பெரும்பாலும் விஷயத்திற்கு நெருக்கமாக வேலை செய்பவர்களை நேர்காணல் செய்வது, கவனிப்பது மற்றும் தரமான தரவைப் புரிந்துகொள்வது ஆகியவை அடங்கும். அளவீடுகள் ஒரு முடிவை பிரதிபலிக்கின்றன, ஆனால் ஒரு மூல காரணம் அல்ல.
தாக்கல் செய்யும் செயல்முறையை முடிப்பதற்கான நேரம் ஐந்து நாட்கள் அதிகரித்துள்ளதை நீங்கள் காணலாம். ஆனால் எழுத்தர்கள் நாள் முழுவதும் BuzzFeed இல் தள்ளிவைக்கிறார்கள் என்று தானாகவே கருத வேண்டாம். சில எளிய கேள்விகள் சமீபத்திய சந்தைப்படுத்தல் முயற்சி வெற்றிகரமாக பயன்பாடுகளில் 20% அதிகரிப்பு அளித்தது என்பதை வெளிப்படுத்தலாம், அல்லது புதிதாக சட்டப்பூர்வ மாற்றங்கள் செயல்முறைக்கு ஒரு படியைச் சேர்த்தன. உங்கள் எண்கள் உங்களை கேள்விகளாகக் கருதுவதற்குப் பதிலாக கவனம் செலுத்துவதற்கு வழிவகுக்கும்.
தவறு # 5: இது இப்போது நல்ல மெட்ரிக் என்றால், அது பின்னர் ஒரு நல்ல மெட்ரிக் ஆகும்
குறிக்கோள்களைப் போலவே சிக்கல்களும் மாறுகின்றன, மாறுகின்றன. ஒப்பந்த அளவீடுகளில் பின்தங்கிய நேரங்களை நிவர்த்தி செய்ய ஆரம்ப அளவீடுகளின் தொகுப்பு உங்களை அனுமதித்திருக்கலாம். அந்த சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டவுடன், உங்கள் பரிசுகளில் ஓய்வெடுக்காதது முக்கியம். வாய்ப்புகள் என்னவென்றால், அந்த மெட்ரிக்கை மேலும் மேம்படுத்தலாம், அல்லது கவனத்திற்கு பிச்சை எடுப்பதில் முற்றிலும் மாறுபட்ட சிக்கல் பகுதி உள்ளது.
ஒவ்வொரு மூன்று முதல் ஆறு மாதங்களுக்கும் மேலாக உங்கள் அளவீடுகளை மறுபரிசீலனை செய்வதற்கான ஒரு புள்ளியை உருவாக்கவும், அவை தற்போதைய சூழலில் இன்னும் அர்த்தமுள்ளதாக இருப்பதை உறுதிசெய்க. சில வழக்கற்றுப் போய்விட்டன என்பதை நீங்கள் காணலாம், மற்றவர்களுக்கு முறுக்குதல் தேவைப்படுகிறது. ஆனால் ஒரு மெட்ரிக்கை மாற்ற முடிவு செய்யும் போது கவனமாக இருங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட தரவை நீங்கள் அளவிடும் முறையை மாற்றுவது வரலாற்றுத் தரவை குறைவான பயனுள்ளதாக மாற்றக்கூடும் மற்றும் நீங்கள் சேகரிக்கும் தரவின் தொடர்ச்சியைத் தடுக்கலாம். நேரம் செல்லச் செல்ல அளவீடுகளை மாற்றியமைக்கக் கூடாது என்று இது கூறவில்லை, முடிவை இலகுவாக எடுக்கக்கூடாது.
தரவு என்பது ஒரு விஞ்ஞானம் மற்றும் அதுபோன்று கருதப்பட வேண்டியது. கருதப்பட்ட இடத்திலிருந்து அளவீடுகளை அணுக நீங்கள் நேரம் எடுக்கும்போது, உங்கள் முயற்சிகளை தொடர்ந்து மதிப்பிடுவதற்கும் அர்த்தமுள்ள மேம்பாடுகளைச் செயல்படுத்துவதற்கும் நீங்கள் ஒரு நிலையில் இருப்பீர்கள்.
