ஒரு வாடிக்கையாளரின் அன்பையும் மரியாதையையும் பெறுவது உங்கள் வெற்றியை அளவிடுவதற்கான இறுதி அளவுகோலாகும். ஒரு கொழுப்பு ஊதியம் மற்றும் கொலையாளி சலுகைகள் உங்களை ஒரு ராக் ஸ்டார் போல உணர முடியும் என்றாலும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எங்களை மதிக்கவில்லை என்றால், நாங்கள் காகிதத்தில் அழகாக இருக்கிறோம்.
எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கண்ணின் ஆப்பிளாக அந்த விரும்பத்தக்க இடத்தை எவ்வாறு அடைவது? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்விக்க நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய அனைத்தையும் உங்களுக்குக் கற்பிக்க விரும்பும் பல மேலாண்மைத் திட்டங்கள் மற்றும் புத்தகங்கள் உள்ளன, ஆனால் அது சிக்கலானதாக இருக்க வேண்டியதில்லை. உண்மையில், ஒரு மிக எளிய விதி உள்ளது, அது உங்களை வெகுதூரம் பெறும்:
எனக்குத் தெரியும், கிளையன்ட் தவறுகளை அணுகுவது சற்று எதிர்மறையானது, நீங்கள் ஒரு மேதை என்று அவர்கள் நினைக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்பினால், ஆனால் என்னை நம்புங்கள்: யாரும் சரியானவர்கள் அல்ல என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும். உண்மையில், நீங்கள் ஒருபோதும், ஒருபோதும் தவறு செய்யாவிட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சற்று சந்தேகம் வரும். இருப்பினும், நீங்கள் செய்யும்போது ஒப்புக்கொள்வது, இசையை எதிர்கொள்ளும் அளவுக்கு நீங்கள் நம்பிக்கையுள்ளவர்களாகவும் (தாழ்மையாகவும்) இருப்பதைக் காட்டுகிறது. எனது அனுபவத்தில், இது பெரும்பாலான மக்கள் மதிக்கும் பண்பு-குறிப்பாக பணம் செலுத்தும் வாடிக்கையாளர்.
இதைக் கவனியுங்கள்: உங்கள் இணையம் செயல்படாதபோது, நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கும்போது, பிரச்சினை தீர்க்கப்படுவதாகவும், அடுத்த 20 நிமிடங்களில் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்றும் அவர்கள் சொல்கிறார்கள், நீங்கள் அவர்களை நம்புகிறீர்களா? அநேகமாக இல்லை. ஏன்? ஏனென்றால், அந்தக் கதையை நீங்கள் முன்பே கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்கள், மேலும் அது அவர்கள் விரும்பும் விதத்தில் அது ஒருபோதும் செயல்படாது. உங்கள் இணைய சேவை வழங்குநரை நம்ப வேண்டாம் என்று நீங்கள் காலப்போக்கில் கற்றுக்கொண்டீர்கள், உங்களுக்கும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையில் இதுவே நிகழலாம். அந்த நம்பிக்கை இல்லாமல், அவர்களுடன் அதிக உறவை வளர்ப்பது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது, எந்தவொரு அன்பையும் பெறட்டும்.
மறுபுறம், நான் தவறு செய்தபின் ஒரு கிளையண்ட்டை நான் முதன்முதலில் மறந்துவிட்டேன். நான் ஒரு பெரிய வங்கியில் பணிபுரிந்தேன், எனது வாடிக்கையாளர் எங்கள் மிகப்பெரிய மற்றும் மிக முக்கியமான ஒன்றாகும். எல்லோரும் அவரைத் தொடங்க பயந்தார்கள், விஷயங்கள் நடக்காதபோது, அவரை கெட்ட செய்தியுடன் அழைக்க துரதிர்ஷ்டவசமாக இருக்க யாரும் விரும்பவில்லை.
நிலைமையை சர்க்கரை பூசுவதற்கான வழக்கமான முயற்சிகளால் சோர்ந்துபோன நான், புல்லட்டைக் கடித்து நேர்மையாக இருக்க முடிவு செய்தேன். நான் அவரை அழைத்து நான் தவறு செய்தேன் என்று விளக்கினேன். நான் ஒரு காலக்கெடுவை தவறவிட்டேன், அவருடைய பரிவர்த்தனை அது நடக்கும்போது நடக்கவில்லை. தவறுக்கு நான் மன்னிப்பு கேட்டேன், சிக்கலை சரிசெய்ய நான் என்ன செய்கிறேன் என்பதை விளக்கினேன், சிரமத்திற்கு ஈடுசெய்ய முன்வந்தேன்.
கடைசியாக அவர் பேசும் வரை, மணிநேரம் போல் உணர்ந்ததற்கு வரி அமைதியாக இருந்தது. அவர் எனது நேர்மைக்கு நன்றி தெரிவித்ததோடு, தவறுக்கு நான் பொறுப்பேற்பதைப் பாராட்டுவதாகவும் கூறினார். "நாங்கள் அனைவரும் மனிதர்கள், சில நேரங்களில் தவறுகள் நடக்கும், " என்று அவர் கூறினார்.
அந்த உரையாடலின் விளைவாக இரண்டு விஷயங்கள் நிகழ்ந்தன: நான் மீண்டும் அந்த தவறை செய்யவில்லை, மேலும் எனது வாடிக்கையாளர் தனது கணக்கை நேர்மையுடன் கையாள என்னை நம்பினார். வங்கியில் மீதமுள்ள ஆண்டுகளில், அவர் என்னுடன் மட்டுமே சமாளிக்க விரும்பினார்.
அதை எப்படி செய்வது
நிச்சயமாக, உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு செய்திகளை உடைப்பது கவனமாகவும் நிறைய திட்டமிடலுடனும் அணுகப்பட வேண்டும். நீங்கள் குழப்பமடைந்துள்ளீர்கள் என்பதை வெளிப்படுத்த ஒரு கிளையண்டை அழைப்பது மிகவும் நன்றாக இருக்காது, கடினமான விவாதத்திற்குத் தயாராக இல்லை என்பது நீங்கள் எப்படி கற்பனை செய்தீர்கள் என்பதை வெளிப்படுத்தாது. மேலும், நிகழ்வுகளின் சங்கிலி பற்றி அதிகமாக - அல்லது மிகக் குறைவான விவரங்களைப் பகிர்வது ஒரு சிக்கலை அவசர அவசரமாக மோசமானவையிலிருந்து மோசமானவையாக மாற்றும். உங்கள் தவறைச் சொந்தமாக்க முடிவு செய்வது முதல் படியாகும், ஆனால் நீங்கள் அதை எவ்வாறு செய்வது என்பது உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கும் உங்களுக்கும் அனுபவத்தை இறுதியில் சாதகமாக்குவதில் முக்கிய பங்கு வகிக்கும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் பேசுவதற்கு முன், ஒரு பேனாவையும் காகிதத்தையும் கைப்பற்றி, உங்கள் தவறுக்கு வழிவகுக்கும் நிகழ்வுகளின் சுருக்கமான சுருக்கத்தை எழுதுங்கள். சிறிது நேரம் செலவழித்து, விஷயங்கள் ஏன் தவறாக நடந்தன, அதைத் தடுக்க நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்பதைப் பற்றி உண்மையில் சிந்தியுங்கள். தகவலுடன் உங்கள் வாடிக்கையாளரை நீங்கள் எதிர்கொள்ளும்போது, உங்கள் விளக்கத்தை ஒன்று அல்லது இரண்டு குறுகிய வாக்கியங்களில் சுருக்கமாகக் கூற முயற்சிக்கவும்.
வெளிப்படையாக, நீங்கள் தவறுக்கு மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும், தவறு என்ன என்பதை அடையாளம் காணவும், அதை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள் என்பதைப் பகிரவும். இந்த படிகள் எதுவும் அதிகப்படியான விளக்கமாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை fact உண்மையில், குறைவானது சிறந்தது. ஆனால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் அதைக் கேட்டால் மேலும் விவரங்களைத் தர நீங்கள் தயாராக இருக்க வேண்டும்.
இங்கே ஒரு எடுத்துக்காட்டு:
உங்கள் ஸ்கீபீலை நீங்கள் கொடுத்தவுடன், உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு கேள்விகளைக் கேட்க வாய்ப்பளிக்கவும், மேலும் அவருக்கோ அல்லது அவளுடைய வென்டோவிற்கோ கேட்க தயாராக இருங்கள். நினைவில் கொள்ளுங்கள், இதற்காக நீங்கள் வெப்பத்தை எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள், எனவே உங்களை தற்காத்துக் கொள்ள விடாதீர்கள். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக நீங்கள் தவறு செய்துள்ளீர்கள், எனவே உங்கள் வாடிக்கையாளர் வருத்தப்படக்கூடும் என்பது புரிந்துகொள்ளத்தக்கது.
ஆனால், தூசி தீர்ந்த பிறகு-ஏதேனும் இருந்தால்-உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன நடந்தது என்பதற்கு நீங்கள் பொறுப்பேற்கிறீர்கள் என்பதை உணரும்போது அவர்கள் மிகவும் விரக்தியடைவதைக் காணலாம். எனது வாடிக்கையாளர் செய்ததைப் போல, நாம் அனைவரும் மனிதர்கள், நாம் அனைவரும் தவறு செய்கிறோம் என்பதை பெரும்பாலான மக்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். ஆனால், எல்லோரும் எப்போதும் செய்யாதது அவர்களுக்கு சொந்தமானது.
உங்கள் தவறுகளை ஒப்புக்கொள்வது புரிந்துகொள்வது எளிதான கருத்து, ஆனால் நடைமுறையில் வைப்பது கடினம். ஆனால், பொறுமை மற்றும் தயாரிப்போடு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேராக இருப்பது ஒரு அழகான தொழில்முறை உறவுக்கு அடித்தளமாக இருக்கும் என்பதை நீங்கள் காண்பீர்கள்.
