நீங்கள் பள்ளியிலிருந்து புதியவராக இருந்தாலும் அல்லது உழைக்கும் உலகின் அனுபவமுள்ள அனுபவமுள்ளவராக இருந்தாலும், கடினமான வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு நாக்கைப் பெறுவது ஒருபோதும் எளிதானது அல்ல. உங்கள் உள்ளுணர்வு உங்கள் மேசைக்குக் கீழே வாத்து மற்றும் மறைக்க மறைக்கும்போது, இறுதியில் நீங்கள் இசையை (மற்றும் உங்கள் கிளையண்டை) எதிர்கொள்ள வேண்டியிருக்கும், அதற்கு சில உற்சாகம் தேவைப்படும்.
அதிர்ஷ்டவசமாக உங்களுக்காக (மற்றும் எனக்கு அவ்வளவாக இல்லை), நிர்வகிக்க கோபமான வாடிக்கையாளர்களின் எனது பங்கை நான் பெற்றிருக்கிறேன். பல ஆண்டுகளாக, போர்க்கப்பலில் இருந்து மற்றும் நட்பு பிரதேசத்திற்கு மக்களைத் திசைதிருப்ப உதவும் சில பயனுள்ள உத்திகளை நான் தேர்ந்தெடுத்துள்ளேன்.
மின்னஞ்சலில் இருந்து விலகிச் செல்லுங்கள்
நீங்கள் என்னைப் போல ஏதாவது இருந்தால், கோபமான வாடிக்கையாளருக்கு பதிலளிக்கும் போது உங்கள் முதல் உள்ளுணர்வு மின்னஞ்சலை ஒரு கேடயமாகப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் வீழ்ச்சியிலிருந்து உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ளலாம். இது இயற்கையானது மட்டுமே என்றாலும், முடிவுகள் பேரழிவு தரும். நீங்கள் ஒருவருடன் பேசும்போது, உங்கள் ஊடுருவலும் குரலின் குரலும் அவரது நரம்புகளை எளிதாக்க உதவும் - ஆனால் யாரும் அதை மின்னஞ்சலில் எடுக்க முடியாது. மேலும், நீங்கள் எழுதியதை யாராவது எவ்வாறு படிப்பார்கள் என்பதை உங்களால் கட்டுப்படுத்த முடியாது, எனவே உங்கள் நோக்கங்கள் முற்றிலும் தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்டு, ஒரு சூழ்நிலையை ஆபத்தான பிரதேசத்திற்குள் தள்ளும்.
இதற்கு ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு என்னவென்றால், நான் பல நாட்களாக மின்னஞ்சல் மூலம் ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொண்டிருந்தபோது, திடீரென்று ஏதோவொரு விஷயத்தில் அவர் வெறுப்பை வெளிப்படுத்தியபோது, நாங்கள் ஏற்கனவே பல மின்னஞ்சல்களைப் பற்றி விவாதித்தோம். தொலைபேசியை எடுத்துக்கொண்டு, நாங்கள் ஏற்கனவே விவாதித்த விஷயங்களை தொழில் ரீதியாகவும், மரியாதையாகவும் நடத்துவதற்குப் பதிலாக, நிச்சயமாக மின்னஞ்சல் மூலம் பதிலளித்தேன். இப்போது, நான் மின்னஞ்சல் வழியாக என்ன சொன்னேன், தொலைபேசியில் நான் சொல்லியிருப்பது சரியாகவே இருந்தது, ஆனாலும் அவள் அதைப் படித்தாள். மோசமான விஷயம் என்னவென்றால், அவள் அதை என் முதலாளிக்கு அனுப்பி அவரிடம் நேரடியாக புகார் செய்தாள்.
கோபமான வாடிக்கையாளர்களைக் கையாளும் போது மின்னஞ்சலைத் தவிர்ப்பதற்கான மற்றொரு முக்கியமான காரணத்தை இது எழுப்புகிறது your அவர்கள் உங்கள் செய்திகளை யாருக்கு அனுப்புவார்கள், அந்த நபர்கள் உரையாடலை எவ்வாறு விளக்குவார்கள் என்பது உங்களுக்குத் தெரியாது. கீழே வரி, முடிந்த போதெல்லாம், இந்த கடினமான உரையாடல்களை நேரில் அல்லது தொலைபேசியில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள்.
நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்
நான் முதன்முதலில் ஆரம்பித்தபோது, நான் பல பணிகளின் ராணி என்று நினைத்தேன். ஆகவே, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பரிவர்த்தனை குறித்து புகார் செய்ய அழைத்தபோது, நான் போட் செய்ததாகக் கூறியபோது, அவர் அந்த வரியில் இருக்கும்போது பிரச்சினையை விசாரிக்க முடியும் என்று நான் நம்புகிறேன்.
பையன், நான் தவறு செய்தேன். சில நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, வரி அமைதியாகிவிட்டது, பின்னர் எனது வாடிக்கையாளர் என்னைக் கத்தினார், “நீங்கள் கூட என்னைக் கேட்கிறீர்களா? நீங்கள் தட்டச்சு செய்வதை நான் கேட்க முடியும்! ”
நான் திகிலடைந்தேன், ஆனால் அவர் சொல்வது சரி என்று நான் அப்போது உணர்ந்தேன். நான் திறமையாக இருக்கிறேன் என்று நான் நினைத்திருந்தாலும் (மற்றும் உனக்குத் தெரிந்ததை இந்த நேரத்தில் மறைக்க முயற்சிக்கிறேன்), அவனது கருத்து என்னவென்றால், நான் என்ன செய்கிறேன் என்பதை நிறுத்திவிட்டு அவரிடம் சொல்வதைக் கேட்கும் அளவுக்கு அவரது பிரச்சினையை நான் அவசரமாக கருதவில்லை.
அதன்பிறகு, சிக்கலின் முதல் அறிகுறியாக நான் என்ன செய்கிறேன் என்பதை எப்போதும் நிறுத்த நான் ஒரு குறிப்பைக் கொடுத்தேன், எனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு எனது முழு, பிரிக்கப்படாத கவனம் இருப்பதை அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள் என்பதை உறுதிசெய்தேன். நீங்கள் ஒரு மாநாட்டு அறைக்குச் செல்ல வேண்டும் அல்லது உங்கள் சகாக்களை ஒரு நிமிடம் தள்ள வேண்டும் என்று அர்த்தம் இருந்தாலும், அதைச் செய்யுங்கள்.
அவர்கள் வென்ட் ஆகட்டும்
கோபமான-வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் மிகவும் கடினமான பகுதிகளில் ஒன்று, உங்கள் நாக்கைக் கடித்து, உங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ள வேண்டும், கதையின் பக்கத்தைப் பெறுங்கள், அல்லது கோபமடைந்த திருமதி ஸ்மித்துக்கு சுட்டிக்காட்டுவது, உண்மையில், அவர் தான் தவறு .
நான் ஒரு முறை, ஒரு முறை மட்டுமே அந்த தவறை செய்தேன்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைத்தார், அவளுடைய கணக்கைப் பற்றி நான் அவளுடைய உதவியாளரிடம் பேசினேன் என்று கோபமாக, அவளுடைய தனிப்பட்ட விவகாரங்களை அவளுடன் தவிர வேறு யாருடனும் விவாதிக்க அவள் எனக்கு ஒருபோதும் அனுமதி வழங்கவில்லை என்று கூறிக்கொண்டாள். சில நாட்களுக்கு முன்புதான் அவர் எனக்கு எழுத்துப்பூர்வ அங்கீகாரத்தை வழங்கியிருப்பதை பணிவுடன் நினைவுபடுத்துவதன் மூலம் நான் பதிலளித்தேன். அவள் என்னை நம்பினாளா? இல்லை - அவள் உடனடியாக அதை மறுத்து, என்னைத் தொங்கவிட்டாள், உடனடியாக என் மேலாளரை புகார் செய்ய அழைத்தாள்.
உண்மையில், அவர் அங்கீகாரத்தை வழங்கியிருந்தாலும், அது அவளுடைய பங்கில் ஒரு தவறு, அதை நான் சுட்டிக்காட்டுவது விஷயங்களை மோசமாக்கியது. நான் கற்றுக்கொண்டபடி, கோபமான வாடிக்கையாளர் பெரும்பாலும் இந்த தருணத்தின் வெப்பத்தில் பகுத்தறிவற்றவர், எனவே அவளுடைய தவறுகளை அவளை அழைப்பது உங்களுக்கு எந்த நல்லெண்ணத்தையும் வெல்லாது. உண்மையில், அது அநேகமாக எதிர்மாறாக இருக்கும்.
எனவே இப்போது, நான் சொல்வது சரி என்று எனக்குத் தெரிந்தாலும், நான் என் நாக்கைக் கடித்தேன் least குறைந்தபட்சம் முதலில் - என் வாடிக்கையாளர்கள் கொஞ்சம் நீராவியை வீசும்போது கேளுங்கள். குளிரான தலைகள் எப்போதும் மேலோங்கும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.
அவர்களின் விரக்தியை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள் - பின்னர் மன்னிப்பு கேட்கவும்
இது மோதல் தீர்மானம் 101, ஆனால் இது ஒரு காரணத்திற்காக ஒரு பாடப்புத்தகத்தில் உள்ளது. ஒரு சிக்கல் எழும்போதெல்லாம், நிலைமையைப் பரப்புவதற்கான முதல் படிகளில் ஒன்று அறையில் யானையை ஒப்புக்கொள்வது-உங்கள் வாடிக்கையாளர் மட்டுமே அதைப் பார்த்தாலும் கூட.
சிறிது நேரத்திற்கு முன்பு, நான் ஒரு கிளையண்ட்டைக் கொண்டிருந்தேன், அவர் என்னை பணிநீக்கம் செய்யக் கோரினார், ஏனென்றால் அவர் ஒரு காரியத்தைச் செய்யும்படி எனக்கு அறிவுறுத்தியிருப்பார் என்று அவர் நம்பினார்-உண்மையில் அவர் அதற்கு நேர்மாறாகச் செய்தபோது. அவர் என்னை சிறிது நேரம் மறுபெயரிட்டார், கடைசியாக அவர் மூச்சு விடுவதை நிறுத்தியபோது, நாங்கள் விவாதிக்க வேண்டிய ஒரு பிரச்சினை இருப்பதாக நான் ஒப்புக் கொண்டேன், மேலும் அது அவருக்கு ஏற்பட்ட விரக்திக்கு மன்னிப்பு கேட்டேன். எனக்கு ஆச்சரியமாக, அவர் உடனடியாக விலகிவிட்டார், நான் அதை அறிவதற்கு முன்பு, அவர் நாகரிகமான தொனியில் பேசிக் கொண்டிருந்தார். விரைவில், ஒரு வேலையைச் சிறப்பாகச் செய்ததற்காக அவர் என்னைப் பாராட்டினார்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளை சரிபார்ப்பது அவர்களின் கோபத்தை மேலும் நியாயப்படுத்துவதற்கான தேவையைத் தணிக்க உதவுகிறது, மேலும் நாகரிக விவாதத்தை நோக்கி உங்களை ஒரு படி மேலே நகர்த்தும். உங்கள் வாடிக்கையாளரை அதிகம் பாதிக்கிறதைக் கண்டுபிடி, அதை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள், சிரமத்திற்கு உங்கள் வருத்தத்தை உண்மையாக வெளிப்படுத்துங்கள். இந்த எளிய வழிமுறைகள் உங்கள் விவாதத்தை எவ்வளவு தூரம் முன்னேற்றும் என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள்.
அவர்களை பண்பால் கொல்
கோபமான வாடிக்கையாளருடன் உங்கள் பேச்சுக்கள் முழுவதும் சில உண்மையான தயவைத் தெளிப்பது மிகவும் கடினமாக இருக்கும், நீங்கள் ஏற்கனவே அவர்களை வெளியேற்ற அனுமதித்திருந்தால், மன்னிப்பு கோருங்கள். ஆனால் இது மாய மூலப்பொருள். இது இல்லாமல், மற்ற தந்திரோபாயங்கள் எதுவும் உறுதிப்படுத்தப்படாது, மேலும் நீங்கள் ஒரு அலறல் போட்டியில்-உங்கள் முதலாளியின் அலுவலகத்தில்-எந்த நேரத்திலும் திரும்பி வருவீர்கள்.
வழக்கு மற்றும் புள்ளி: அவளுடைய நிதி இலாகாவின் செயல்திறனைப் பற்றி நான் ஒரு வாடிக்கையாளர் வருத்தப்பட்டேன், மேலும் கூடுதல் தகவல்களைக் கேட்டுக்கொண்டிருந்தேன் (வழியில் சூரியனுக்குக் கீழே உள்ள எல்லாவற்றையும் பற்றி புகார் செய்யும் போது). நான் எல்லாவற்றையும் சரியாகச் செய்தேன் her அவளுடைய கவலைகளை நான் கவனித்தேன், அவளுக்கு என் பிரிக்கப்படாத கவனத்தை கொடுத்தேன், மன்னிப்பு கேட்டேன். ஆனால் இங்கே நான் குழம்பிவிட்டேன்: நான் அதை என் குரலில் மனக்கசப்புடன் செய்தேன், தயவு அல்லது பச்சாத்தாபம் அல்ல. முடிவு? உரையாடலில் இருந்து அவள் நினைவில் வைத்தது என்னவென்றால், நான் "மனச்சோர்வு" உடையவள், அவளுடைய பிரச்சினையை நான் உண்மையில் தீர்த்துக் கொண்டேன் என்பது முற்றிலும் பொருத்தமற்றது.
உங்கள் வாடிக்கையாளருடனான உங்கள் எல்லா தகவல்தொடர்புகளையும், எழுதப்பட்ட மற்றும் வாய்மொழியாக வெளிப்படுத்துவதன் மூலம் தீர்மானத்தை சிஞ்ச் செய்யுங்கள், அவர் உலகில் நீங்கள் மிகவும் மதிக்கப்படுபவர் போல்-நீங்கள் புண்படுத்தாமல் கவனமாக இருக்க வேண்டும். அதை உறிஞ்சுங்கள், உங்களால் முடிந்தவரை நன்றாக இருங்கள், அவளை அமைதிப்படுத்த உங்கள் முன் முயற்சிகள் செயல்தவிர்க்காது என்று நீங்கள் உறுதியளிப்பீர்கள்.
பெரிய துப்பாக்கிகளில் எப்போது கொண்டு வர வேண்டும் என்று தெரிந்து கொள்ளுங்கள்
எவ்வாறாயினும், உங்கள் கிளையண்ட்டை மாற்றியமைக்க நீங்கள் எதுவும் செய்யமுடியாத நேரங்கள் இருக்கும், மேலும் அது வலுவூட்டல்களுக்கு அழைப்பு விடுக்கும் நேரம்.
உங்களுக்கு உதவி தேவைப்படலாம் என்பதைக் குறிக்கும் சில முக்கிய அறிகுறிகள் உள்ளன. முதலாவதாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் அதிகாரம் அல்லது அனுபவத்தை தொடர்ந்து கேள்விக்குள்ளாக்கினால், அவள் இன்னும் மூத்தவருடன் பேச விரும்புகிறாள் என்று அவள் சூசகமாகக் கூறலாம். அது நல்லது a ஒரு கிளையண்ட் ஒரு பிழை ஏற்பட்டதாக உணரும்போது, ஒரு இயற்கையான எதிர்வினை என்னவென்றால், சிக்கலை விரைவாக ஒப்புக் கொண்டு தீர்க்க அவள் கண்டுபிடிக்கக்கூடிய மிகவும் செல்வாக்குமிக்க நபரைத் தேடுவது.
விவாதம் தனிப்பட்ட முறையில் தாக்குதலை ஏற்படுத்துவதாக நீங்கள் உணர்ந்தால் (அல்லது உங்கள் குளிர்ச்சியை இழக்க நேரிடும் என்று நீங்கள் நினைத்தால்) முதலாளியைக் கொண்டுவருவதற்கான நேரம் இது. எனது அனுபவத்தில், உரையாடல் தொனியைத் தாண்டி குரல்கள் எழுப்பப்படும்போதோ அல்லது நான் வசதியாகக் கேட்பதைத் தாண்டி அவதூறு பயன்படுத்தப்படும்போதோ, அது என் முதலாளியில் வளைய வேண்டிய நேரம் என்று எனக்குத் தெரியும். பெரிய துப்பாக்கிகளில் மோசமான அழைப்பை உணர வேண்டாம் - அதற்காக அவர்கள் அங்கே இருக்கிறார்கள். “கிளையன்ட் எப்போதுமே சரிதான்” என்ற பழைய பழமொழி மட்டுமே இதுவரை செல்கிறது, எனவே நீங்கள் ஒரு விரோத உரையாடலை சகித்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று நீங்கள் ஒருபோதும் உணரக்கூடாது.
கடைசியாக ஆனால் குறைந்தது அல்ல, நினைவில் கொள்ளுங்கள், எண்களில் பாதுகாப்பு இருக்கிறது. ஒரு சூழ்நிலை கையை விட்டு வெளியேறுவது போல் தோன்றும்போதெல்லாம், நிலைமையைக் கையாள உதவ ஒருவரை அழைத்து வருவது எப்போதும் நல்லது. உண்மையில், இது இன்னும் தீவிரமான (வழக்கு போன்றது) வெளிப்படும் நிகழ்வில் மதிப்புமிக்க காப்புப்பிரதியை வழங்கும்.
கோபமான வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்துவது என்பது செயலுக்கும் நோக்கத்திற்கும் இடையில் ஒரு மென்மையான இறுக்கமான பாதையில் நடப்பதாகும். ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதில் நீங்கள் உண்மையிலேயே உறுதியாக உள்ளீர்கள் என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் தொடங்கவும், மேலும் அவை எளிதாக்கப்படுவதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளன, மேலும் பிரச்சினை மீண்டும் எழாது என்பதை உறுதிப்படுத்த தேவையான நடவடிக்கைகளை எடுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.
