வடிவமைப்பாளர் வாட்டர் பாட்டில் நிறுவனமான எஸ்'வெல்லில் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒருங்கிணைப்பாளரான ஜாவே டக்கரை நான் சந்தித்தபோது, உடனடியாக அவரது பங்கு குறித்து ஆழ்ந்த பாராட்டுக்களை வளர்த்துக் கொண்டேன்.
வேலை வாரம் முழுவதும் சவால்களைக் கையாண்ட போதிலும் (சிந்தியுங்கள்: மக்கள் புகார் கேட்பது), டக்கர் தனது குழு பெறும் நேர்மறையான கருத்து “எப்போதும் புதிய காற்றின் சுவாசம், நான் ஏன் அதைச் செய்கிறேன் என்பதை நினைவூட்டுகிறது” என்று விளக்குகிறார்.
அவர் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் ஒரு தொழிலைத் திட்டமிடவில்லை என்றாலும், அவர் அதை அனுபவித்து வருகிறார், குறிப்பாக வேகமான தொடக்கத்தில் பணிபுரியும் உள்ளடக்கம்.
டக்கர் தனது பாத்திரத்தை ஸ்வெல்லில் எவ்வாறு இறங்கினார் என்பதையும் எதிர்காலத்தில் அவள் தன்னை எங்கே பார்க்கிறாள் என்பதையும் படிக்கவும்.
நீங்கள் இப்போது இருக்கும் இடத்திற்கு உங்கள் தொழில் வாழ்க்கையின் மூலம் என்னை அழைத்துச் செல்ல முடியுமா?
தொழில்நுட்ப ரீதியாக, நான் ஸ்வெல்லை எனது தொழில் வாழ்க்கையின் தொடக்கமாகவே பார்க்கிறேன். நான் கல்லூரியில் தொடங்குவேன். எனது புதிய ஆண்டு நான் ஃபேஷன் வர்த்தகப் படிப்பைப் படிக்க தெற்கு மிசிசிப்பி பல்கலைக்கழகத்தில் பயின்றேன். ஒரு வருடம் கழித்து, பேஷன் படிப்புகளில் சற்று நன்கு அறிந்த ஒரு பள்ளிக்கு மாற்ற வேண்டியது எனக்குத் தெரியும். நான் சவன்னா கலை மற்றும் வடிவமைப்பு கல்லூரிக்கு மாற்ற முடிவு செய்தேன், ஒரு புதியவராக மீண்டும் தொடங்குகிறேன். வூ!
நான் அங்கு இருந்த காலத்தில், நான் சில்லறை வணிகத்தில் வேலை செய்தேன், ஒரு மொத்த நிறுவனத்தில் வேலை செய்வதில் தடுமாறினேன், அங்கு வேலை செய்யும் போது, நான் ஒரு கண்காட்சியாளராகப் பயணம் செய்தேன் (நன்றாக, நான் படிக்காதபோது அல்லது வகுப்பில் இல்லாதபோது).
2015 இல் பட்டம் பெற்ற பிறகு, நியூயார்க் நகரத்திற்குச் செல்வதற்கு முன்பு, ஆறு மாதங்கள் பேஷன் ஆடை மற்றும் மார்க்கெட்டிங் பயிற்சியாளராகப் பணியாற்றினேன்.
நீங்கள் நியூயார்க் நகரத்திற்கு நகர்த்தியது எது?
நான் பணிபுரிந்த ஆடை நிறுவனத்துடன் ஒரு பயணத்தில் அங்கு சென்றேன். நான் ஒருபோதும் இருந்ததில்லை, நான் அங்கு செல்வேன் என்று நினைத்ததில்லை. ஏதாவது இருந்தால், நான் மேற்கு கடற்கரைக்குச் சென்று சூரியனை ஊறவைப்பேன். எனக்கு ஆச்சரியமாக, நியூயார்க் எனக்கு எல்லாமே. நீங்கள் இழக்கக்கூடிய நகரம் இது என்று நான் உணர்ந்தேன், வாய்ப்புகள் முடிவற்றவை.
எனவே, 2016 ஏப்ரலில், நான் ஒரு விருப்பத்துடன் இங்கு சென்றேன்.
அடுத்து என்ன நடந்தது? நீங்கள் உடனடியாக ஒரு வேலையைக் கண்டுபிடித்தீர்களா?
நான் நிறைய தற்காலிக வேலைகளைச் செய்தேன், வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவில் தற்காலிக பாத்திரத்தில் நான் ஸ்வெல்லில் தொடங்கினேன். எனக்குத் தேவையான இடங்களில் நான் உதவினேன் customer வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களுக்கு பதிலளித்தல், அவர்களின் மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதிலளித்தல், விலைப்பட்டியல்களை உருவாக்குதல் மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட கிடங்கிலிருந்து ஆர்டர்களைப் பெறுவதற்கு உதவுதல் மற்றும் பின்னர் வாடிக்கையாளர்களின் கைகளில்.
இரண்டு மாதங்கள் தற்காலிகமாக பணிபுரிந்த பிறகு, வாடிக்கையாளர் அனுபவப் பாத்திரம் திறக்கப்பட்டது, எனது மேலாளர் என்னை வேலைக்கு பரிந்துரைத்தார். இந்த பகுதியில் நான் என்றென்றும் பணியாற்ற விரும்புகிறேன் என்று எனக்கு நம்பிக்கை இல்லை என்றாலும், நான் நிறுவனத்தை நேசித்தேன், நான் வேலையை எடுக்க வேண்டும் என்று எனக்குத் தெரியும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ஒருங்கிணைப்பாளராக இருப்பதில் உங்களுக்கு பிடித்த பகுதி எது?
மக்களுக்கு உதவுவதையும் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாகப் பார்ப்பதையும் நான் மிகவும் விரும்புகிறேன். எனது கடந்த காலத்தில் நான் ஒரு சில சில்லறை வேலைகளைச் செய்துள்ளேன், இப்போது போலவே, ஒரு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதற்காக என் சக்தியால் எல்லாவற்றையும் செய்தேன் என்று எனக்குத் தெரியும். வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல் நீங்கள் ஒரு வெற்றிகரமான வணிகத்தை வைத்திருக்க முடியாது, அவர்களின் திருப்தியில் அத்தகைய ஒருங்கிணைந்த பங்கைக் கொண்டிருப்பதை நான் மதிக்கிறேன்.
நான் சில சமூக ஊடக விஷயங்களைச் செய்வதையும் நான் மிகவும் விரும்புகிறேன்: ஒரு நாளைக்கு சுமார் மூன்று முறை எங்கள் இன்ஸ்டாகிராம், பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் பக்கத்தை சரிபார்த்து, வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகள் அல்லது கருத்துகளுக்கு பதிலளிக்கிறேன். இது எனக்கு வேடிக்கையானது, ஏனென்றால் மக்கள் வினோதமான விஷயங்களைச் சொல்கிறார்கள் - அவை உண்மையிலேயே ஆக்கபூர்வமானவை, இது நான் ஒரு புகாருக்கு பதிலளித்தாலும் அல்லது பாராட்டினாலும் எனது பதில்களுடன் ஆக்கப்பூர்வமாக இருக்க அனுமதிக்கிறது.
ஓ, நாங்கள் மாணவர்களிடமிருந்து ரசிகர் அஞ்சலையும் பெறுகிறோம்! அவர்கள் எழுதும் கடிதங்களைப் படிப்பது மற்றும் பதிலை வடிவமைப்பது எப்போதும் வேடிக்கையாக இருக்கிறது. கடிதங்கள் சுவாரஸ்யமாக இருந்தால், நான் அவர்களுக்கு ஒரு S'well ஐ அனுப்புகிறேன்.
"ஐந்து அல்லது 10 ஆண்டுகளில் உங்களை எங்கே பார்க்கிறீர்கள்?" என்பதற்கு உங்களிடம் பதில் இருக்கிறதா?
நான் என்ன செய்ய விரும்புகிறேன் என்பதை நான் இன்னும் கண்டுபிடித்து வருகிறேன். 10 ஆண்டுகளில் நான் விரும்பும் ஒன்றைச் செய்வேன் என்று நம்புகிறேன்-அது எதுவாக இருந்தாலும்! வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது சமூக ஊடக வேலைகளிலிருந்து நான் விலகியிருந்தாலும், நான் என்ன செய்கிறேன், இப்போது கற்றுக்கொள்வது எதிர்காலத்தில் எனக்கு உதவும் என்று நான் நிச்சயமாக நம்புகிறேன் என்று கூறுவேன்.
இறுதியில், நான் மார்க்கெட்டிங் அல்லது பிராண்டிங்கில் எங்காவது என்னைப் பார்க்கிறேன். அந்தத் துறையில் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் யார், அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ள வேண்டும், எனவே அதைப் பற்றிய முதல் புரிதலைப் பெறுவதற்கு நான் நன்றியுள்ளவனாக இருக்கிறேன்.
என்ன தொழில் ஆலோசனை (ஏதேனும் இருந்தால் - உங்கள் பயணத்தின் ஆரம்பத்தில் நீங்கள் இன்னும் அழகாக இருக்கிறீர்கள் என்று எனக்குத் தெரியும்) மற்றவர்களுக்கு உங்களிடம் இருக்கிறதா?
நீங்கள் செய்ய விரும்புவது சரியாக இல்லாவிட்டாலும் எல்லாமே ஒரு கற்றல் அனுபவமாகும். பொறுமை முக்கியம். முடிந்ததை விட இது எளிதானது என்று எனக்குத் தெரியும்!
உங்கள் தற்காலிக வேலையை நிரந்தர வேலையாக மாற்ற விரும்புகிறீர்களா? மியூஸ் தொழில் பயிற்சியாளர் ராஜீவ் நாதன் அதைச் செய்வதற்கான சிறந்த ஆலோசனையைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார். இப்போது வாடிக்கையாளர் சேவையில் வேலை செய்ய ஆர்வமா? கீழே சில விரைவான உண்மைகளைப் பாருங்கள்.