அதைச் சுற்றி எதுவும் இல்லை: உங்கள் அணியில் யாரோ ஒருவர் திருகிவிட்டார். நிக்கோல் சரியான நேரத்தில் பேசும் சமர்ப்பிப்பைப் பெறவில்லை, அல்லது ராப் இரட்டை முன்பதிவு செய்த நேர்காணல்கள் (வாடிக்கையாளரை மோசமாகப் பார்க்க வைக்கும்), அல்லது ஒரு திட்டத்தை முன்னோக்கி நகர்த்துவதற்கு தேவையான உள்நுழைவை ஜெஸ்ஸிக்கு கிடைக்கவில்லை.
என்ன நடந்தாலும், யார் தவறு செய்தாலும், நீங்கள் ஒரு திட்டத்தை வழங்க தாமதமாகப் போகிறீர்கள் அல்லது அது எதிர்பார்த்தபடி மாறப்போவதில்லை. இப்போது நீங்கள் அதை உங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் உடைக்க வேண்டும் their மற்றும் அவர்களின் (முற்றிலும் நியாயமானது!) விரக்தியைக் கையாள வேண்டும்.
உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு நல்ல உறவைப் பேண முடியும்? நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டியது இங்கே.
உங்கள் குழு உறுப்பினர்களை பஸ்ஸுக்கு அடியில் வீச வேண்டாம்
இந்த தருணத்தில் வெறுமனே சொல்வது தூண்டுதலாக இருக்கிறது, “ஆனால் அது என் தவறு அல்ல! அறிக்கையை அனுப்ப மறந்தவர் ஜாரெட்! ”
ஆனால் விரல்களைச் சுட்டுவது அல்லது குழப்பம் விளைவித்ததற்காக மற்றொரு சகாவைக் குற்றம் சாட்டுவது உங்கள் வாடிக்கையாளர் உறவை காப்பாற்றப் போவதில்லை. உண்மையில், இது எதிர் விளைவை ஏற்படுத்தும். உங்கள் குழுவில் ஏதேனும் உடைந்துவிட்டதாக வாடிக்கையாளர் கருதி, நம்பிக்கையை இழக்கிறார். நீங்கள் உள் உறவுகளை நிர்வகிக்க முடியாவிட்டால், அவர்களுடனான உங்கள் உறவுக்கு இது சரியாக இருக்காது. நீங்கள் எப்போதாவது ஒரு நண்பரின் வீட்டிற்கு வந்திருக்கிறீர்களா, இந்த ஜோடி முழு நேரமும் சண்டையிடுகிறதா? இது ஒரு வசதியான சூழ்நிலை அல்ல, அடுத்த இரவு அழைப்பை நீங்கள் ஏற்கப்போவதில்லை.
அதற்கு பதிலாக, துன்பங்களை எதிர்கொண்டாலும் கூட, நீங்களும் உங்கள் குழுவும் எவ்வாறு வெற்றிகரமாக இருக்க வேண்டும் என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் மீதான நம்பிக்கையை ஆழப்படுத்தும் வாய்ப்பாக இதைப் பாருங்கள்.
மேலும், இதை நீங்கள் எவ்வாறு கையாளுகிறீர்கள் என்பதை உங்கள் குழு பார்த்துக் கொண்டிருப்பதை மறந்துவிடாதீர்கள் a ஒரு ஐக்கிய முன்னணியை வழங்குவது உங்கள் அணியினருக்கு உங்களுடைய முதுகில் இருப்பதை அறிந்து கொள்ள உதவுகிறது, மேலும் அவர்கள் உங்களுடைய பதிலைப் பெறுவார்கள்.
சிக்கல் அல்லது தவறுகளை நேரடியாக ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்
நாள் முடிவில் வாடிக்கையாளர் கேட்டதையும் புரிந்து கொள்வதையும் உணர விரும்புகிறார். எனவே அவர்களையும் அவர்களின் விரக்தியையும் கேளுங்கள், அவர்கள் என்ன உணர்கிறார்கள் என்பதை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள். என்ன நடந்தது என்பதைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள் - நீங்கள் அவர்களுடன் வெளிப்படையாக இருக்க வேண்டும் - ஆனால் அதை தெளிவற்றதாக வைத்திருங்கள். அவர்கள் எவ்வாறு பாதிக்கப்படுவார்கள் என்பதை மட்டுமே அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், உள்நாட்டில் சரியாக என்ன தவறு நடந்தது என்பதற்கான அனைத்து விவரங்களும் இல்லை. இது உங்கள் மூலோபாயம் அல்லது குழுவை இன்னும் கேள்விக்குள்ளாக்குவதற்கான கதவைத் திறக்கிறது.
மேலும், உண்மையில் சரியான வழியில் மன்னிப்பு கோருங்கள் - அதாவது “மன்னிக்கவும்” என்ற சொற்களை நீங்கள் சொல்ல வேண்டும், உண்மையில் அவற்றை அர்த்தப்படுத்துங்கள்.
பின்னர், சிக்கல் எவ்வாறு சரிசெய்யப்படப் போகிறது என்பதை அவர்கள் தெரிந்து கொள்ள விரும்புவார்கள், எனவே அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கு முன்பு உங்களிடம் ஒரு திட்டம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் (கீழே உள்ளவற்றில் மேலும்). நேரடி தகவல்தொடர்புகளின் குறிக்கோள், நீங்கள் எவ்வாறு சிறப்பாகச் செய்யப் போகிறீர்கள் என்பதை விளக்கும் பகுதிக்கு விரைவாகவும் திறமையாகவும் செல்வதும் நம்பிக்கையை மீண்டும் வளர்ப்பதும் ஆகும்.
ஒரு தீர்வு கொண்டு வர
உடனடியாக ஒரு தவறை சிறப்பாகச் செய்வது எது என்று உங்களுக்குத் தெரியுமா? ஒரு தீர்வு.
வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் இணைவதற்கு முன் நேரத்தை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் really உண்மையில் செயல்படுத்தக்கூடிய ஒரு சிந்தனைத் தீர்வைக் கொண்டு வர. சுவரில் ஆரவாரத்தை வீசுவதற்கான சோதனையை எதிர்க்கவும் அல்லது நீங்கள் வைத்திருக்க முடியாத வாக்குறுதிகளை வழங்கவும்.
குறிப்பிட்ட திட்டத்தை கையில் சரிசெய்வதோடு கூடுதலாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு தள்ளுபடியை வழங்கலாம் அல்லது சில திட்ட நேரங்களை தொகுக்கலாம். அல்லது, இந்த பம்பை சாலையில் மீண்டும் மூலோபாயப்படுத்த அல்லது திட்டத்தை இன்னும் சிறந்த திசையில் மாற்றலாம். நீங்கள் கிளையண்ட்டுடன் பேசும்போது உங்கள் வாத்துகள் அனைத்தையும் ஒரு வரிசையில் வைத்திருப்பதை உறுதிசெய்ய உங்கள் குழு, மேலாளர் அல்லது உங்களுக்கு உதவக்கூடிய எவரையும் பட்டியலிடுங்கள்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் தவறு குறித்த விரக்திக்குத் திரும்பி வந்தால், இந்தத் தீர்வை அதிக உற்பத்தி விவாதத்திற்குத் திருப்புவதற்கான ஒரு வழியாகப் பயன்படுத்துங்கள். உதாரணத்திற்கு:
விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்: "ஆனால், இது நடந்தது என்று என்னால் நம்ப முடியவில்லை, இது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது!"
நீங்கள்: “உங்கள் விரக்தியை நான் முழுமையாக புரிந்துகொள்கிறேன், ஏனென்றால் இது நடந்தது எனக்குப் பிடிக்கவில்லை. அதனால்தான் நான் உங்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தரும் ஒரு தீர்வைக் கொண்டு வர விரும்புகிறேன், மேலும் செய்வது உங்களுக்குத் தேவையான முடிக்கப்பட்ட தயாரிப்புக்கு எங்களைப் பெறும் என்று நான் நம்புகிறேன். ”
நேரில் பேசுங்கள் (அல்லது தொலைபேசியில்)
ஒரு மின்னஞ்சலை வடிவமைத்து, கோபமான வாடிக்கையாளருக்கு தலைகீழாக எதிர்கொள்ளாமல் அனுப்புவது நிச்சயமாக எளிதானது என்றாலும், இது உண்மையில் நீங்கள் தொலைபேசியிலோ அல்லது ஒருவரின் அலுவலகத்திலோ செய்ய வேண்டிய ஒன்று. தொனியும் பச்சாத்தாபமும் ஒரு மின்னஞ்சலில் தொலைந்து போகலாம் அல்லது குறைக்கப்படலாம். வாய்மொழியாக அதைச் செய்வது எந்தவொரு நீடித்த கவலைகளுக்கும் உண்மையான நேரத்தில் பதிலளிக்க ஒரு சிறந்த வழியாகும். இல்லை, இது ஒரு சுலபமான கலந்துரையாடலாக இருக்காது, ஆனால் நீங்கள் ஒரு கணினித் திரையின் பின்னால் மறைக்கவில்லை என்பதில் மகிழ்ச்சி அடைவீர்கள், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு அவர்கள் தகுதியான மரியாதையைக் காட்டினார்கள்.
அவை உடனடியாக கிடைக்கவில்லை எனில், உரையாடலுக்கு முன்னதாக ஒரு குரலஞ்சலை அவர்களுக்கு அனுப்புவது சரி. இதுபோன்ற ஒன்றை முயற்சிக்கவும்:
அரட்டை அடிக்க முடியவில்லையா? சிந்தனைமிக்க மின்னஞ்சல் அனுப்புங்கள்
உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் நேரலையில் பேசுவது இப்போது சாத்தியமில்லை, அல்லது நீங்கள் கடுமையான நேரக் கட்டுப்பாடுகளின் கீழ் பணிபுரிகிறீர்கள் என்றால், என்ன நடக்கிறது என்பதை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்க முழுமையான மற்றும் நேர்மையான மின்னஞ்சலை அனுப்புவது நல்லது. இது பின்வருவதைப் போன்றது:
வணக்கம்,
மீண்டும், நேரில் அல்லது தொலைபேசியில் பேசக்கூடாது என்பதில் நீங்கள் தெளிவாக இருக்கிறீர்கள் என்று அர்த்தமல்ல you நீங்கள் பின்தொடர்ந்து அவர்களின் எதிர்வினைகளை வாய்மொழியாக கையாள வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கலாம். எதைப் பற்றி பேசுகிறார்…
பின்தொடர்
இப்போது நீங்கள் வாக்குறுதியளித்ததை நீங்கள் வழங்க வேண்டும், மேலும் உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு பழைய பழமையான தகவல்தொடர்புடன் கூடுதல் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.
நீங்கள் எங்கு நிற்கிறீர்கள் என்பதை அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், அவர்கள் முன்னுரிமை என்பதை மீண்டும் உறுதிப்படுத்தவும் வாடிக்கையாளருடன் தொலைபேசியிலோ அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாகவோ நீங்கள் பின்தொடர்கிறீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். கேள்விகளைக் கேட்க அல்லது உள்ளீடு கொடுக்க அவர்களுக்கு வாய்ப்புகளை வழங்கவும், அவர்களின் பொறுமைக்கு நன்றி.
உங்கள் அணியையும் பின்தொடர விரும்புகிறீர்கள். கைவிடப்பட்ட பந்து ஒரு கற்றல் வாய்ப்பு. உங்கள் குழு உறுப்பினர்களை எவ்வாறு ஆதரிக்கிறீர்கள், எனவே இது மீண்டும் நடக்காது. உங்கள் குழு எவ்வாறு ஒன்றிணைந்து செயல்பட முடியும்? இந்த சூழ்நிலைகளில் உங்கள் குழு எவ்வாறு செயல்படுகிறது அல்லது கையாளுகிறது என்பதை மேம்படுத்துவது பற்றி ஒரு உரையாடலை உருவாக்க வாய்ப்பைப் பெறுங்கள்.
இறுதியில், தவறுகள் நடக்கின்றன. அவர்கள் சமாளிக்க வேடிக்கையாக இல்லாவிட்டாலும், நேரடியாக தொடர்புகொள்வது, பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்வது மற்றும் தீர்வுகளை மூலோபாயப்படுத்துவது யாரையும் பஸ்ஸுக்கு அடியில் வீசாமல் அல்லது ஒரு முக்கியமான வாடிக்கையாளரை இழக்காமல் திருத்தங்களைச் செய்ய உதவும்.
