எங்கள் நெருக்கடி தகவல்தொடர்பு தொடரின் முதல், உங்கள் நிறுவனத்தை ஒரு நெருக்கடிக்கு நீங்கள் தயார் செய்யக்கூடிய சிறந்த வழிகளை நான் கோடிட்டுக் காட்டினேன். இப்போது, யாரை அழைக்க வேண்டும், எங்கு செல்ல வேண்டும், பாதுகாப்பு கசிவு பற்றி நீங்கள் கண்டறிந்தால் என்ன செய்வது என்று நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும், உங்கள் தயாரிப்பில் ஒரு குறைபாட்டைக் கண்டுபிடிப்பீர்கள், அல்லது உங்கள் இணை நிறுவனர் திடீரென AWOL க்கு சென்றுவிட்டார்.
ஆனால், நீங்கள் இன்னும் வீட்டு நீட்டிப்பில் இல்லை. உங்கள் நெருக்கடியைத் தணிக்க நீங்கள் எடுக்கும் நடவடிக்கைகளைப் போலவே, என்ன சொல்வது-எப்படி சொல்வது என்று தெரிந்துகொள்வது ஒவ்வொரு பிட்டிற்கும் முக்கியமானது. சில கவனமான சொற்களஞ்சியம் மற்றும் பழைய பழங்கால திறந்த தகவல்தொடர்பு மூலம், உங்கள் பங்குதாரர்கள், முதலீட்டாளர்கள் மற்றும் அந்த அன்பான பத்திரிகையாளர்கள் இந்த சிக்கலைப் பற்றி அறிந்திருப்பதை உறுதிசெய்கிறீர்கள், அதே நேரத்தில் முடிந்தவரை வெளிப்படையான (இன்னும் பாதுகாக்கப்பட்ட).
என்ன சொல்ல
ஒரு நெருக்கடி ஏற்பட்டால், பீதியடைந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஆரம்ப விசாரணைகள் அல்லது உங்கள் குழுவை காமிகேஸ் என்று அழைக்கத் தொடங்கும் பத்திரிகையாளர்களை ஆராய்வதற்கான அனைத்து நோக்கங்களுக்கான பதிலுடன் அல்லது “அறிக்கையை வைத்திருத்தல்” மூலம் உங்களை ஆயுதபாணியாக்குவது முக்கியம். ஒரு எளிய, பொதுவான அறிக்கை, உங்கள் பல்வேறு பங்குதாரர்களுக்கு நீங்கள் அறிந்த, மற்றும் பிரச்சினையை உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது - நிலைமை குறித்த முழு விளக்கத்தைத் தயாரிக்க உங்களுக்கு நேரத்தை வாங்கும்போது.
உங்கள் இரத்தம், வியர்வை மற்றும் கண்ணீரினால் ஈர்க்கப்பட்ட விடுமுறை பரிசுக் கூடைகளின் பல ஆர்டர்களை நீங்கள் அனுப்புகிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள், அவர்கள் உங்கள் புதிய மற்றும் திரும்பி வரும் வாடிக்கையாளர்களின் வீட்டு வாசலில் வந்து கற்க சோப்பு மற்றும் உடைந்த ஜாடிகளின் சிதைந்த எச்சங்களுடன் அவர்கள் வந்தார்கள் என்பதை அறிய மட்டுமே. உங்கள் விற்பனையாளர்கள் அல்லது விநியோக நிறுவனத்திடமிருந்து உங்களுக்கு விளக்கம் தேவை என நீங்கள் நினைத்தாலும் - உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அதை விட விரைவில் ஒன்றை எதிர்பார்க்கிறார்கள். நீங்கள் வரைந்த முதல் செய்தி இதன் வரிசையில் இருக்க வேண்டும்:
எங்கள் விடுமுறை பரிசுக் கூடைகளின் சில ஏற்றுமதிகள் பிரசவத்தில் சேதமடைந்துள்ளன என்பதை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம். இந்த சிக்கலுக்கான காரணத்தை நாங்கள் ஆராய்ந்து வருகிறோம், மேலும் எங்கள் முன்னேற்றம் குறித்து உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவோம்.
உங்களுக்கு சூடான மற்றும் தெளிவைத் தரும் பதிலானது சரியாக இல்லை, ஆனால் நீங்கள் பெறும் முடிவில் இருந்தால், ஒரு சிக்கல் இருப்பதை நிறுவனம் அறிந்திருப்பதை இது உங்களுக்குத் தெரிவிக்கும், மேலும் நிறுவனத்தை நேரடியாக அழைப்பதில் இருந்து உங்களைத் தடுக்கிறது, “WTF ? "
பின்னர், நீங்கள் யார், என்ன, எங்கே, ஏன், எப்படி, ஒரு விரிவான அறிக்கையை வரைந்தால், அது உங்கள் வைத்திருக்கும் அறிக்கையை மாற்றும். இது என்ன நடந்தது, எப்போது நடந்தது, மற்றும் சிக்கலின் நிலை குறித்த புதுப்பிப்பை சேர்க்க வேண்டும். உதாரணத்திற்கு:
டிசம்பர் 15, செவ்வாயன்று, எங்கள் விடுமுறை பரிசுக் கூடைகளின் பல கப்பல்கள் பிரசவத்தில் சேதமடைந்திருப்பதைக் கண்டறிந்தோம். சிக்கலை விரைவாக விசாரிப்பதில், பிரச்சினையின் காரணத்தை - விதிவிலக்காக கொந்தளிப்பான விமானத்தை சுட்டிக்காட்ட முடிந்தது, மேலும் எங்கள் வாடிக்கையாளர் உத்தரவுகள் அனைத்தும் விடுமுறைக்கு முன்பே நிறைவேற்றப்படுவதையும், இந்த பிரச்சினை மீண்டும் நடக்காது என்பதையும் உறுதிசெய்ய எங்கள் போக்குவரத்து வழங்குநர்களுடன் இணைந்து செயல்படுகிறோம். .
இறுதியாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு குறிப்பை உருவாக்குங்கள். உங்கள் நோக்கம் கொண்ட பார்வையாளர்களைப் பொருட்படுத்தாமல் நீங்கள் வெளிப்புறமாகச் சொல்லும் எதையும் ஒரு பத்திரிகையாளரின் கைகளில் முடிக்கும் திறன் உள்ளது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், குறிப்பாக உங்கள் பிரச்சினை குறிப்பாக தாகமாக இருந்தால்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர் குறிப்பில் தனிப்பட்ட தொடர்பைச் சேர்க்க நீங்கள் விரும்புவீர்கள். இங்கே ஒரு எடுத்துக்காட்டு:
அன்பார்ந்த வாடிக்கையாளரே,
அதை எப்படி சொல்வது
முதலில் ஊடகங்களின் பதிலைப் பற்றி கவலைப்படுவது தூண்டுதலாக இருக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் கவனித்துக் கொள்ளப்படுவதை எப்போதும் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். சிறந்த சேவையில் மந்தமான நிறுவனங்கள் தங்கள் ஆபத்தில் அவ்வாறு செய்கின்றன O புறக்கணிக்கப்பட்ட ஒரு வாடிக்கையாளரின் ஆற்றலைப் பற்றி ஓஷன் மார்க்கெட்டிங் கேளுங்கள்.
இதைக் கருத்தில் கொண்டு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் முடிந்தவரை செயலில் இருப்பது நல்லது (இருப்பினும் எதிர்வினையாற்றத் தயாராக இருங்கள்). தொலைபேசியை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் அல்லது முடிந்தவரை பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்பத் தொடங்குங்கள். இந்த உரையாடல்களில் சில வலிமிகுந்ததாக இருப்பதால், தூசி தீரும் வரை உங்கள் அழைப்புகளை குரல் அஞ்சலுக்கு ஒத்திவைப்பது அறிவுறுத்தப்படாது. நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பேசும்போது, நீங்கள் முன்பு வெளியிட்ட அதே தகவலை மீண்டும் வலியுறுத்துவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் your உங்கள் செய்தியுடன் இணக்கமாக இருக்க விரும்புகிறீர்கள்.
ஒரு மின்னஞ்சல் குண்டு வெடிப்பு மிகவும் தொடர்பு கொள்ள முடியாத ஒரு விஷயம் இருக்கிறது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், அது பச்சாத்தாபம். சில கோபமான அழைப்புகள் மற்றும் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு தயாராக இருங்கள். இந்த விஷயத்தில், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான வழியைக் கண்டுபிடித்து, உங்கள் பிரச்சினைக்கு உங்கள் வருத்தத்தை வெளிப்படுத்துவதோடு, அவர்கள் இன்னும் அறிந்து கொள்ளவும் நேசிக்கவும் வந்த அதே அற்புதமான நிறுவனம் நீங்கள் என்ற நம்பிக்கையைத் தூண்டுகிறது. கொஞ்சம் உத்வேகம் பெற, 2011 வாடிக்கையாளர் சேவை மண்டபத்தைப் பாருங்கள். பட்டியலில் முதலிடமா? ஆச்சரியப்படுவதற்கில்லை, இது அமேசான்.
ஊடக விசாரணைகளுக்கு, மறுபுறம், உங்கள் அறிக்கையை எதிர்வினை அடிப்படையில் வழங்குவது சிறந்தது (அதாவது, ஒரு பத்திரிகையாளர் உங்களை அழைக்கும் போது). உங்களுடைய ஆரம்ப பொது அறிக்கைகளிலிருந்து நீங்கள் ஏற்கனவே செய்தியைத் தயாரித்திருப்பீர்கள், இருப்பினும், உங்கள் ஒவ்வொரு வார்த்தையும் அன்று பிற்பகல் இணையம் முழுவதும் மேற்கோள் காட்டப்படாமல் ஒரு பத்திரிகையாளருக்கு கூடுதல் சூழலை வழங்க விரும்பினால், “பின்னணியில்” பேச நீங்கள் கேட்கலாம் ("பதிவு செய்யாமல்" பேசுவதைப் போன்றது). எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு நிருபருக்கு எத்தனை பரிசுக் கூடைகள் சேதமடைந்துள்ளன என்பதில் அதிக வண்ணம் இருப்பது உதவியாக இருக்கும் 100 100 இல், 100, 000 அல்ல - எனவே நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளாத எந்த விவரங்களின் தீவிரத்தையும் அவள் கருத்தில் கொள்ளவில்லை.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் போலவே, ஊடகத்தையும் தொழில் மற்றும் கவனத்துடன் நடத்துங்கள். அவர்கள் உங்கள் தயாரிப்பை வாங்கக்கூடாது, ஆனால் அவர்கள் அதைப் பற்றி எழுதலாம், எனவே உங்களுடனான அவர்களின் அனுபவம் அவர்கள் சொல்லத் தேர்ந்தெடுக்கும் கதையின் தொனியை கணிசமாக பாதிக்கும்.
நெருக்கடி தகவல்தொடர்புகளைப் பற்றி நினைவில் கொள்ள ஒரே ஒரு விஷயம் இருந்தால், இது இதுதான்: எப்போதும் முடிந்தவரை வெளிப்படையாகவும் நேர்மையாகவும் இருங்கள். நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் அவற்றின் தகவல்தொடர்பு பாணியால் வரையறுக்கப்படுகின்றன-குறிப்பாக நெருக்கடி சூழ்நிலைகளில் அவர்களின் தொடர்பு மூலம். உங்கள் குழு அனைவருக்கும் உண்மை மற்றும் நிலையான தகவல்களைத் தெரிவிக்கும்போது, குறைந்த நேரத்தை நீங்கள் ஃபீல்டிங் அழைப்புகள் மற்றும் ஊடகங்களைத் தடுக்க செலவிடுவீர்கள். இது வணிகத்திற்குத் திரும்புவதில் கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கும்.
