“இந்த திட்டத்தைச் செய்ய உங்களுக்கு மூன்று மாதங்கள் உள்ளன. நான் உங்களுக்கு விரிவான வழிமுறைகளை வழங்கினேன், நான்கு தனித்தனியான சந்தர்ப்பங்களில் உங்களுக்கு உதவி தேவையா என்று கேட்டேன், வாரந்தோறும் உங்களுடன் சரிபார்க்கிறேன். சனிக்கிழமை நிகழ்வுக்கு நாங்கள் தயாராக இருக்கப் போவதில்லை என்று நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?!? ”
என்னை அணுகிய என் ஊழியரிடம் நான் சொல்ல விரும்பியது , உண்மையில் சனிக்கிழமை நிகழ்வுக்கு அவர் தயாராக இல்லை என்று விளக்கினார். அதற்கு பதிலாக, நான் ஒரு துடிப்புக்கு இடைநிறுத்தப்பட்டு, புன்னகைத்து, சொன்னேன்:
"இந்த குற்றச்சாட்டை வழிநடத்த ஒப்புக்கொண்டதற்கு மீண்டும் நன்றி you நீங்கள் எவ்வளவு பிஸியாக இருக்கிறீர்கள் என்பது எனக்குத் தெரியும்! சனிக்கிழமையன்று நிகழ்வுக்கு முன்னர் நாங்கள் மறைக்க நிறைய இடம் உள்ளது போல் தெரிகிறது. அந்த நிலத்தை உருவாக்குவதற்கு உங்களுக்கு என்ன யோசனைகள் உள்ளன? இதை நீங்கள் வெற்றிகரமாக செய்ய முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும், அதனால்தான் இந்த பாத்திரத்திற்காக நான் உங்களை முதலில் தேர்ந்தெடுத்தேன். ”
நான் ஒரு ஆன்லைன் பத்திரிகையின் தலைமை ஆசிரியர். எங்களிடம் 70 ஊழியர்கள் மற்றும் ஒரு தீவிர வெளியீட்டு அட்டவணை உள்ளது, எனவே இது ஒரு பெரிய பங்கு-நான் நிறைய பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறேன். துரதிர்ஷ்டவசமாக, நான் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துபவர்கள் எப்போதும் என்னைப் போலவே முதலீடு செய்யப்படுவதில்லை.
சில மாதங்களுக்கு முன்பு, எனது மந்தமான குழு உறுப்பினரின் முதல் அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்தியிருப்பேன். இருப்பினும், கோபப்படுவது-திருப்திகரமாக இருந்தாலும்-என் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கவில்லை என்பதை நான் விரைவாகக் கண்டேன். மாறாக, அவர்கள் தற்காப்பு மற்றும் மனக்கசப்பைப் பெறுவார்கள்.
எனது தந்திரோபாயங்களை நான் மாற்ற வேண்டியிருந்தது. அப்போதுதான் நான் மாயாஜால கேள்வியைக் கண்டுபிடித்தேன்: உங்களுக்கு என்ன யோசனைகள் உள்ளன… (இதை சரியான நேரத்தில் முடித்தல், வாடிக்கையாளரை சமாதானப்படுத்துதல், வாடிக்கையாளருக்கு பதிலளித்தல், எதிர்காலத்தில் சிறப்பாகச் செய்யுங்கள், நீங்கள் குழப்பமான விஷயத்தை சரிசெய்ய வேறு என்ன தேவை என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள் )?
இந்த கேள்வி பல காரணங்களுக்காக பயனுள்ளதாக இருக்கும்:
- நீங்கள் கேட்கும் நபரை அவர் அல்லது அவள் ஒரு சிக்கலை உருவாக்கியதை ஒப்புக்கொள்ளும்படி இது கட்டாயப்படுத்துகிறது.
- அந்த சிக்கலைப் போக்க இது அவருக்கு அல்லது அவளுக்கு ஒரு உடனடி வழியைத் தருகிறது.
- ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட தீர்வுகளைப் பற்றி சிந்திக்க அது அவரிடம் அல்லது அவரிடம் கேட்கிறது.
- இது உங்களுக்கு புரிதலும் அனுதாபமும் தோன்றும்.
- நீங்கள் குற்றச்சாட்டுக்கு ஆளாகாததால் அல்லது அவர் அல்லது அவள் மீதான நம்பிக்கையை இழந்துவிட்டதாக பரிந்துரைக்காததால், அந்த நபர் குறைவான தற்காப்புடன் இருக்க இது அனுமதிக்கிறது.
சனிக்கிழமை நிகழ்வை ஏற்பாடு செய்த பெண்ணிடம் நான் இந்த கேள்வியைக் கேட்டபோது, அவர் பதிலளித்தார்:
"நான் பிஸியாக இருக்கிறேன், ஆனால் அது ஒரு தவிர்க்கவும் இல்லை! எங்கள் ஊழியர்களில் எல்லோரும் அப்படித்தான்! நான் உன்னைத் தள்ளிவிட்டேன் என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் இந்த நிகழ்வைச் செய்வதற்கு எனது முழு சக்தியையும் செலுத்தப் போகிறேன். முதலில், யார் இன்னும் கிடைக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்க அந்தப் பகுதியிலுள்ள ஒவ்வொரு உணவகத்தையும் அழைக்கிறேன். ஒருவேளை நாங்கள் அவர்களுக்கு இலவச விளம்பரம் வழங்கலாம், எனவே இது கடைசி நிமிடத்தில் எவ்வளவு என்பதை அவர்கள் புறக்கணிப்பார்களா? மேலும், நான் நினைத்துக்கொண்டிருந்தேன்… ”
நான் அவளிடம் கத்த வேண்டும் என்ற வெறியைக் கேட்டிருந்தால் இந்த உதவிகரமான பதிலை நான் பெற்றிருக்க மாட்டேன்.
நீங்கள் அதிகார நிலையில் இல்லாவிட்டாலும், இந்த கொள்கையை நீங்கள் இன்னும் பயன்படுத்தலாம் the கேள்வியை சற்று மாற்றலாம். நீங்கள் தான் குழப்பமடைந்துவிட்டீர்கள் என்று சொல்லுங்கள். உங்கள் தவறைச் சொந்தமாகக் கொண்டு மன்னிப்புக் கேட்டபின், உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம், “எனது சூழ்நிலையில் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?” என்று கேளுங்கள்.
மீண்டும், இது பல்வேறு வழிகளில் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:
- உங்கள் முதலாளி இப்போது உங்கள் பக்கத்திலிருந்து விஷயங்களைப் பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறார், அவரை அல்லது அவளை மேலும் பச்சாதாபப்படுத்துகிறார்.
- நீங்கள் குறைந்தது ஒரு சாத்தியமான தீர்வைப் பெறுவீர்கள்.
- உங்கள் தவறுகளை சரிசெய்வதில் நீங்கள் தீவிரமாகவும் செயலில் இருப்பதாகவும் காட்டுகிறீர்கள்.
- உங்கள் முதலாளியின் கருத்தையும் உதவியையும் கேட்டு நீங்கள் அவரைப் புகழ்ந்து பேசுகிறீர்கள்.
என்னால் வைத்திருக்க முடியாத ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நான் ஒரு வாக்குறுதியை அளித்தேன் என்பதை உணர்ந்தவுடன், நான் உடனடியாக எனது மேற்பார்வையாளரிடம் சென்று, என்ன நடந்தது என்பதை விளக்கி, “இதை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது குறித்த உங்கள் நுண்ணறிவை நான் விரும்புகிறேன். நீங்கள் என் காலணிகளில் இருந்தால், நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்? ”அவள் சற்று யோசித்தாள், பின்னர் அதை வாடிக்கையாளரிடம் தயாரிப்பதற்கான மூன்று பகுதி திட்டத்தை எனக்குக் கொடுத்தாள்.
ஒரு மோதலை எவ்வாறு தீர்ப்பது என்று உங்களுக்குத் தெரியாதபோது இந்த நுட்பம் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் your மேலும் உங்கள் துல்லியமற்ற தன்மையை ஒப்புக்கொள்ள விரும்பவில்லை.
ஒரு தலைவர் மற்றும் ஒரு ஊழியர் என்ற வகையில், எல்லா பதில்களும் எனக்கு தேவை என்று நினைத்தேன். இப்போது எனக்கு ஒரு கேள்வி தேவை என்று கண்டேன். பிரச்சினை தீர்ந்துவிட்டது.
