24/7 மக்கள் நபராக இருப்பது கடினம், அதனால்தான் நாம் அனைவரும் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுபவித்திருக்கிறோம். கண் தொடர்பு கூட செய்ய மறுக்கும் சில்லறை ஊழியர் முதல், உங்கள் பிரச்சினையைத் தீர்க்க முயற்சிப்பதை விட உங்களை அனுப்பும் தொலைபேசியில் உள்ள பிரதிநிதி வரை, எங்களுக்கு உதவக்கூடிய ஒருவரை நீங்கள் சந்திக்கும் போது அது என்னவென்று உங்களுக்குத் தெரியும்.
எனவே வாடிக்கையாளர் சேவை நன்றாக இருக்கும்போது, மக்கள் உண்மையிலேயே கவனிக்கிறார்கள். சேவை விதிவிலக்கானதாக இருக்கும்போது, மக்கள் பெரும்பாலும் வாழ்க்கைக்கு திரும்ப வாடிக்கையாளர்களாக மாறுகிறார்கள்.
இது நம் அனைவருக்கும் ஒரு நல்ல பாடம். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் வேலை செய்யாவிட்டாலும் கூட, பெரும்பாலான வேலைகள் சில வகையான வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை உள்ளடக்குகின்றன. சிறந்த சேவையை எவ்வாறு வழங்குவது என்பதை அறிவது உங்களை எந்த நிறுவனத்திற்கும் ஒரு சொத்தாக மாற்றும் மற்றும் வேலைகளுக்கு விண்ணப்பிக்கும்போது உங்களுக்கு ஒரு விளிம்பைக் கொடுக்கும்.
ஆனால் விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை எவ்வாறு வழங்குகிறீர்கள்? ஆலோசனையைப் பெற, விருந்தோம்பல் துறையில் சாதகமாக நேராக சென்றோம். சீசர் என்டர்டெயின்மென்ட் கார்ப்பரேஷனின் துணைத் தலைவரும், உதவி பொது மேலாளருமான நோரிஸ் ஹாமில்டன் மற்றும் லாசியாவின் போசியரில் உள்ள ஹார்ஸ்ஷூ கேசினோவில் உள்ள விஐபி மேம்பாட்டு மேலாளர் ஆண்ட்ரியா எவன்ஸ் ஆகியோருடன் பேசினோம். வாடிக்கையாளர்கள்.
1. உண்மையானதாக இருங்கள்
இது உள்ளுணர்வாகத் தோன்றினாலும், வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது நீங்களே இருப்பது எப்போதும் எளிதானது அல்ல. ஆனால் நம்பகத்தன்மையை கட்டியெழுப்பும்போது நீண்டகால உறவுகளை வளர்ப்பது மற்றும் பராமரிப்பது எளிதானது. வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுடன் தொடர்புபடுத்தக்கூடிய ஒருவரைத் தேடுகிறார்கள், மேலும் ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு நிகழ்ச்சியை நடத்துவது நிலையானது அல்ல.
ஒரு முதலாளி அல்லது வாடிக்கையாளர் தேடும் நபராக இருக்க முயற்சிப்பதை எதிர்த்து நோரிஸ் அறிவுறுத்துகிறார், அதற்கு பதிலாக "உங்கள் உண்மையான சுயத்திற்கு உண்மையாக இருங்கள்." நீங்கள் மக்களுடன் பணியாற்றுவதில் ஆர்வமாக இருந்தால், அது வரும்.
யாராவது போலியாக இருக்கும்போது மக்கள் சொல்ல முடியும், அது ஒரு முறை. எனவே ஒரு தொழில்முறை நடத்தை அவசியம் என்றாலும், ஒரு சர்க்கரை இனிப்பு ஆளுமையை கட்டாயப்படுத்துவது இல்லை. நீங்கள் அதை வேலைக்கு ஏற்றதாக வைத்திருக்கும் வரை, உங்கள் நகைச்சுவையான அல்லது நகைச்சுவையான ஆளுமை ஒரு சொத்தாக இருக்கலாம்.
கீழே வரி, நீங்களே இருங்கள். ஒரு மகிழ்ச்சியான, ஈடுபாட்டுடன் இருப்பவர் வாடிக்கையாளரின் விருப்பமானவராகவோ அல்லது ஆளுமை இல்லாதவராகவோ இருப்பதை விட அதிகம்.
2. தனிப்பட்டதைப் பெறுங்கள்
நிச்சயமாக, பல வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவங்கள் வணிகத்தைச் சுற்றியுள்ளன, ஆனால் இது தனிப்பட்ட இணைப்புகள் ஆகும், இது மக்கள் மீண்டும் வருகிறார்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை தனிப்பட்ட மட்டத்தில் அறிந்து கொள்வது அவர்களின் தேவைகளை சிறப்பாக எதிர்பார்க்கவும் வலுவான பிணைப்புகளை உருவாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.
ஆண்ட்ரியாவைப் பொறுத்தவரை, திரும்பி வரும் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கான உறவை உருவாக்குவது முக்கியமாகும். விருந்தினர்களை அவர்களின் பெயர்களால் அழைக்கவும், அவர்களிடம் கேள்விகளைக் கேட்கவும், அவர்களைப் பற்றிய உண்மைகளை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளவும் அவர் தனது ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கிறார். அவளுடைய குழுவில் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய குறிப்புகளைப் பதிவுசெய்வதற்கான ஒரு அமைப்பும் உள்ளது, எனவே வலுவான உறவை உருவாக்குவதற்காக அவர்கள் பின்னர் அவற்றைக் குறிப்பிடலாம்.
உங்களிடம் இருந்த சில சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை இடைவினைகளைப் பற்றி சிந்தியுங்கள் things விஷயங்கள் செயல்படுவதை உறுதிசெய்யும் ஒரு சேவை வழங்குநர், நீங்கள் கடைசியாக ஒரு வேலை நேர்காணலுக்கு தயார்படுத்தியதை நினைவில் வைத்திருக்கும் ஒரு பணியாளர், நீங்கள் கடைசியாக வந்தபோது அவற்றைப் பயன்படுத்துங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் எவ்வாறு நடத்துகிறீர்கள் என்பதற்கான மறக்கமுடியாத தொடர்புகள்.
3. கெட்ட நாட்களை அறிந்திருங்கள்
யாரும் தங்கள் முழுமையான சிறந்த நூறு சதவிகிதத்தில் இல்லை, அது சரி. இருப்பினும், சேவைத் துறையில், நீங்கள் சிறப்பாக இல்லாதபோது அறிந்துகொள்வது முக்கியம், நோரிஸ் கூறுகிறார்.
ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நீங்கள் முன்வைக்கும் விதம் பெரும்பாலும் உங்களிடம் திரும்பும். எனவே நீங்கள் சூடாகவும் தெளிவில்லாமலும் இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்களை நோக்கி சூடாகவும் தெளிவற்றதாகவும் உணரப் போவதில்லை.
நீங்கள் குறிப்பாக கடினமான நாளைக் கொண்டிருந்தால், ஓய்வு எடுக்க நோரிஸ் அறிவுறுத்துகிறார். நீங்கள் மறுசீரமைக்க சிறிது நேரம் எடுத்துக் கொள்ளும்போது உங்களுக்காக ஒரு பணியாளரைக் கண்டறியவும். விருந்தினர்களுக்கு உங்கள் சிறந்த சேவையை வழங்க முடியாது என நீங்கள் உண்மையிலேயே உணர்ந்தால், உங்கள் மேற்பார்வையாளரிடம் பேசுவதற்கு நோரிஸ் அறிவுறுத்துகிறார். ஒரு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு மோசமான தொடர்பு அல்லது வாக்குவாதத்தை ஏற்படுத்துவதை விட, உங்கள் அணுகுமுறையைப் பின்பற்றுவதும், மோசமான நாள் இருந்தால் பேசுவதும் நல்லது.
4. இல்லை என்று சொல்லாத ஒரு வழியைக் கண்டுபிடி
பென்ட்ஹவுஸ் தொகுப்பு மற்றும் சூடான காற்று பலூன் வழியாக இரவு உணவிற்கு போக்குவரத்துக்கான கடைசி நிமிட கோரிக்கை …. விருந்தோம்பல் துறையில் பல ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு, நோரிஸ் இந்த வகையான அயல்நாட்டு கோரிக்கைகளுக்கு புதியவரல்ல.
இந்த சூழ்நிலைகளைக் கையாள்வதற்கான திறவுகோல் இல்லை என்று சொல்லாத வழியைக் கண்டுபிடிப்பதாகும். கோரிக்கையை நிறைவேற்ற முயற்சி செய்யுங்கள், ஆனால் உங்களால் முடியாவிட்டால், நேர்மையாக இருக்கவும் எப்போதும் மாற்று வழிகளை வழங்கவும் நோரிஸ் கூறுகிறார். விருந்தினரை உண்மையிலேயே கேட்டு அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள், இதன் மூலம் நீங்கள் அர்த்தமுள்ள விருப்பங்களைப் பற்றி சிந்திக்க முடியும்.
இன்னும் சிறப்பாக, விருந்தினர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்ப்பதன் மூலம், நீங்கள் வேண்டாம் என்று சொல்ல வேண்டிய சூழ்நிலையை நீங்கள் அடிக்கடி தவிர்க்கலாம். விருந்தினர்களை உங்கள் சொந்த வீட்டில் நீங்கள் மகிழ்விக்கும் ஒருவராக நடத்துவதே ஒரு நல்ல விதிமுறை, நோரிஸ் கூறுகிறார்.
நீங்கள் எந்தத் தொழிலில் இருந்தாலும், இந்த உதவிக்குறிப்புகள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருக்கும் மற்றும் வருவாய் வணிகத்தை உருவாக்கும். உங்கள் நபர்களின் திறன்களை மதிப்பது வலுவான உறவுகளை உருவாக்க உதவும், இது எந்தவொரு வாழ்க்கையிலும் உங்களை முன்னோக்கி நகர்த்தும்.
