நீங்கள் ஒரு புதிய புதிய வேலையை வேட்டையாடுகிறீர்கள் என்றால், நிறைய நிறுவனங்கள் தங்கள் சமூக ஊடக இருப்பைக் கண்காணிக்க யாரையாவது தேடுகின்றன என்பதை நீங்கள் கவனித்திருக்கலாம் (கீழே உள்ள வேலை இடுகைகளைப் பாருங்கள்!). இந்த நபர்கள் சமூக மேலாளர்கள் (அல்லது சமூக ஊடக மேலாளர்கள்) என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள், மேலும் அவர்களின் வேலை, மற்றவற்றுடன், நிறுவனத்தின் ட்விட்டர் கணக்கை நிர்வகிப்பதாகும்.
ஒருவேளை நீங்கள் அதிகாரப்பூர்வமாக ஒரு சமூக நிர்வாகியாக இல்லை, ஆனால் நீங்கள் சந்தைப்படுத்தல், தகவல் தொடர்பு அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஈடுபட்டிருந்தால் long நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே உங்கள் வேலை விளக்கத்தில் ஒரு வரியாக ட்வீட் செய்வதை நீங்கள் காணலாம்.
ஆனால் நீங்கள் ட்விட்டர்வேர்ஸில் பல ஆண்டுகளாக ஹேங்அவுட் செய்திருந்தாலும், அது உங்கள் வேலையாக மாறும்போது, உங்கள் நிறுவனத்திற்காக ட்வீட் செய்வது உங்களுக்காக ட்வீட் செய்வதற்கு சமமானதல்ல என்பதை அறிந்து கொள்வது அவசியம். உண்மையில், ஒரு புதிய புதிய விதிமுறைகள் பொருந்தும். நீங்கள் தொடங்குவதற்கு, கார்ப்பரேட் ட்விட்டர் அடிப்படைகளின் தீர்வறிக்கை இங்கே.
1. “நான்” என்று ஒருபோதும் சொல்லாதே
உங்கள் நிறுவனத்தின் சார்பாக நீங்கள் ட்வீட் செய்யும்போது, நீங்கள் ஒரு பிராண்டை பிரதிநிதித்துவப்படுத்துகிறீர்கள், நீங்களே அல்ல. பிராண்டுக்கு அதன் சொந்த ஆளுமை மற்றும் குரல் இருக்கும் அளவிற்கு, நீங்கள் அந்த பாணியை உங்கள் ட்வீட்களில் இணைக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் நிறுவனத்தின் கணக்கை உங்கள் தனிப்பட்ட ஆன்லைன் இருப்பின் விரிவாக்கமாக மாற்றுவதில் கவனமாக இருங்கள்.
உங்கள் சொந்தத்தை விட ஒரு பிராண்ட் குரலைப் பராமரிப்பதற்கான சிறந்த வழி, முதல் நபரை (நான், நான், என்) தவிர்ப்பது மற்றும் முதல் நபரின் பன்மையுடன் (நாங்கள், எங்களுக்கு, எங்கள்) ஒட்டிக்கொள்வது. அரச "நாங்கள்" ஏன் விரும்பத்தக்கது? நீங்கள் ஒரு ட்வீட்டில் “நான்” ஐப் பயன்படுத்தும் எந்த நேரத்திலும், உங்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் ட்வீட்களுக்குப் பின்னால் இருப்பவரைப் பற்றி யோசிக்க முடியாது (ஸ்டார்பக்ஸ் வழங்கும் சமீபத்திய உதாரணம் இங்கே), இது கவனத்தை சிதறடிக்கும் அனுபவமாக இருக்கலாம். மக்கள் தங்களுக்கு பிடித்த நிறுவனங்களுடன் ஆன்லைனில் தொடர்புகொள்வதை விரும்புகிறார்கள், ஏனெனில் இது பிராண்டிற்கான தொடர்பை மிகவும் நெருக்கமாக்குகிறது. ஆனால் பிராண்டின் முகவராக உங்களை வெளிப்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் பிராண்டுக்கும் அதைப் பின்தொடர்பவர்களுக்கும் இடையிலான தொடர்பை நீங்கள் தடுக்கலாம்.
2. ஆதரவுக்காக ஒரு தனி கணக்கை நிறுவுங்கள்
மேலும் மேலும் நிறுவனங்கள் ஆன்லைனில் செல்லும்போது, வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களைத் தீர்க்க ட்விட்டர் பெருகிய முறையில் பயனுள்ள தளமாக மாறி வருகிறது. விமான நிறுவனங்கள் முதல் கேபிள் வழங்குநர்கள் வரை வரி தயாரிக்கும் நிறுவனங்கள் வரை அனைவரும் ட்விட்டரைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களுக்கு பதிலளிக்கின்றனர்.
துரதிர்ஷ்டவசமாக, அந்த கருத்து எப்போதும் நேர்மறையானதல்ல. சில நேரங்களில் நீங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவை வழங்க வேண்டும், வாடிக்கையாளருக்கு குறிப்பிட்ட ஆதரவு வழிமுறைகளை வழங்க வேண்டும் அல்லது மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்திற்கு மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். நீங்கள் ஒரு தொழில்நுட்ப நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தால், உங்கள் சமீபத்திய வெளியீட்டில் ஒரு பிழை இருந்தால், வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு பதிலளிக்கும் ஒரு பிஸியான நாளுக்கு தயாராகுங்கள்.
ட்விட்டரின் அழகு என்னவென்றால், நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிகழ்நேரத்தில் நேரடியாக பதிலளிக்க முடியும் - ஆனால் எதிர்மறையானது என்னவென்றால், அந்த நிகழ்நேர பதில்கள் அனைத்தும் உங்கள் நிறுவனத்தின் சுயவிவரத்தில் தெரியும். பயனர்கள் உங்கள் பிராண்டின் ட்விட்டர் பக்கத்தைப் பார்வையிடும்போது, மன்னிப்பு மற்றும் தயாரிப்பு குறைபாடுகளின் பட்டியலை அவர்கள் வரவேற்க நீங்கள் விரும்பவில்லை.
தீர்வு எளிதானது: வாடிக்கையாளர் ஆதரவு கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அல்லது தொழில்நுட்ப சிக்கல்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கு ஒரு தனி ட்விட்டர் கணக்கை உருவாக்கவும், அதே நேரத்தில் உங்கள் நிறுவனத்தின் பிரதான கணக்கை அறிவிப்புகள், உள்ளடக்கப் பகிர்வு மற்றும் நேர்மறையான பின்னூட்டங்களின் மறு ட்வீட் ஆகியவற்றிற்காக வைத்திருங்கள். இதைச் சிறப்பாகச் செய்யும் நிறுவனங்களின் இந்த எடுத்துக்காட்டுகளைப் பாருங்கள்: @ Etsy / @ EtsyHelp, @ instagram / @ instagramhelp, @ foursquare / s 4sqSupport.
3. உங்கள் ட்வீட்களை திட்டமிடுங்கள்
ஒரு நல்ல ட்விட்டர் ஊட்டம் நாள் மற்றும் வாரம் முழுவதும் நிலையான உள்ளடக்கத்தைக் கொண்டுள்ளது. ஆனால் நீங்கள் சான் பிரான்சிஸ்கோவில் 8 முதல் 5 வரை பணிபுரிந்தால், உங்கள் கிழக்கு கடற்கரைப் பின்தொடர்பவர்கள் நீங்கள் வேலைக்குச் செல்லும் நேரத்தில் பல மணிநேரங்கள் ட்விட்டரைச் சோதித்து வருகின்றனர். இதேபோல், மன்ஹாட்டனில் உள்ள ஒரு சமூக மேலாளர் வெஸ்ட் கோஸ்ட் வாடிக்கையாளர்களுடன் ஈடுபடுவதை இழக்க விரும்பவில்லை, அவர்கள் பிற்பகல் கவனச்சிதறலைத் தேடுவார்கள்.
இதன் பொருள் நீங்கள் கடிகாரத்தைச் சுற்றி வேலை செய்ய வேண்டும் என்று அர்த்தமல்ல your அதாவது உங்கள் ட்வீட்களை திட்டமிட நீங்கள் கற்றுக்கொள்ள வேண்டும். அனைத்து முக்கிய ட்விட்டர் வாடிக்கையாளர்களும் (ட்வீட் டெக், ஹூட் சூட், கோட்வீட்) எதிர்காலத்தில் வெளியிடப்பட வேண்டிய ட்வீட்களை திட்டமிட உங்களை அனுமதிக்கின்றனர். (நீங்கள் ட்வஃபர் அல்லது ஃபியூச்சர் ட்வீட்ஸ் போன்ற ஒரு முழுமையான தயாரிப்பையும் பயன்படுத்தலாம்.) ஒரு படி மேலே சென்று க்ரவுட்பூஸ்டரைப் பாருங்கள், இது உங்கள் உள்ளடக்கத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ள நாளின் சிறந்த நேரங்களைத் தீர்மானிக்க உதவும் சில நடைமுறை பகுப்பாய்வுகளை வழங்குகிறது.
4. செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள்
ஒரு நிறுவனத்தின் சமூக மேலாளராக உங்கள் குறிக்கோள், உங்களைப் பின்தொடர்பவர்கள் அனைவருடனும் ஈடுபடுவதோடு, ட்விட்டரில் உங்களைத் தொடர்பு கொள்ளும் எந்தவொரு வாடிக்கையாளரின் தேவைகளையும் நிவர்த்தி செய்ய வேண்டும். ஆனால் தத்ரூபமாக, பகலில் பல மணிநேரங்கள் மட்டுமே உள்ளன, மேலும் நீங்கள் அனைவருக்கும் கிடைக்காமல் போகலாம். எனவே நீங்கள் முன்னுரிமைகளை அமைக்க வேண்டுமானால், உங்கள் செல்வாக்கு செலுத்துபவர்களை நீங்கள் கவனித்துக்கொள்வதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள் your உங்கள் மிகவும் செயலில் மற்றும் பரவலாக இணைக்கப்பட்ட பயனர்கள்.
சமூக ஊடகங்களில் வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிப்பதற்கான ஒரு உள் அமைப்பு உங்கள் நிறுவனத்தில் இல்லையென்றால், ஒரு பயனரின் க்ளூட் மதிப்பெண்ணைக் குறிப்பிடலாம், அவர் ஆன்லைனில் எவ்வளவு செல்வாக்கு செலுத்துகிறார் என்பது பற்றிய தோராயமான யோசனையைப் பெறலாம். கோட்வீட் போன்ற சில ட்விட்டர் கிளையண்டுகள் நீங்கள் வெவ்வேறு பயனர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது இந்தத் தரவை உடனடியாகக் கிடைக்கச் செய்ய டாஷ்போர்டில் க்ளவுட் மதிப்பெண்களைக் கொண்டுள்ளன.
5. வெறுப்பவர்களுக்கு பதிலளிக்க வேண்டாம்
முறையான வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கல்களுக்கு பதிலளிக்க ட்விட்டர் ஒரு சிறந்த தளமாகும், ஆனால் ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் வெறும் முரட்டுத்தனமான ஒருவரை சந்திப்பீர்கள். இது எனக்கு ஏற்பட்டபோது, வெற்றிகரமான தொழில்முனைவோரிடமிருந்து தங்கள் நிறுவனங்களில் இதேபோன்ற ஒன்றை எதிர்கொண்ட ஆலோசனையைப் பெற்றேன். அவர்கள் அனைவருக்கும் ஒரே அறிவுரை இருந்தது: உங்கள் நிறுவனம் இணைய அச்சுறுத்தலுக்கு ஆளானால், புண்படுத்தும் பயனருடன் ஈடுபட வேண்டாம். பயனரைத் தடுக்க அல்லது துஷ்பிரயோகத்தை ட்விட்டரில் புகாரளிக்க தயங்க, ஆனால் ஒரு கார்ப்பரேட் கணக்கின் பதிலுடன் வேறொருவரின் ஆன்லைன் முதிர்ச்சியற்ற தன்மையை மதிக்க உங்கள் நேரத்தை வீணாக்காதீர்கள். இறுதியில், பெரும்பாலான வெறுப்பவர்கள் கைவிட்டுப் போகிறார்கள்.
