ஜான், என் கணவர் மற்றும் நான் 2010 இல் எங்கள் உணவு டிரக்கைத் தொடங்குவதற்கு முன்பு, மேற்கு கடற்கரையிலும் நியூயார்க் நகரத்திலும் உணவு லாரிகளை சைபர்-ஸ்டாக்கிங் செய்தேன், அவர்கள் ட்விட்டர், பேஸ்புக் மற்றும் ஃபோர்ஸ்கொயர் ஆகியவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துகிறார்கள் என்பதைக் கண்டுபிடிக்க. பெரும்பாலும், அவர்கள் அன்றாட வழித்தடங்களையும், அன்றைய சிறப்புகளையும் வெளியிட்டனர், அது மட்டும் அவர்களை நூற்றுக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களை ஈர்த்தது, அது எங்களுக்கு பறக்காது என்று எனக்குத் தெரியும்.
எங்கள் நகரம், டல்லாஹஸ்ஸி, பெரும்பாலும் அரசியல் மற்றும் கால்பந்துக்கு பெயர் பெற்றது, நிச்சயமாக லாஸ் ஏஞ்சல்ஸ் மற்றும் நியூயார்க் போன்ற நகரங்களின் மக்கள் தொகை இல்லை. நாங்கள் படைப்பாற்றல் பெற வேண்டும் என்று எங்களுக்குத் தெரியும்.
நாங்கள் ஆரம்பத்தில் ட்விட்டரை ஏற்றுக்கொண்டவர்களாக இருந்தோம், கல்லூரி மாணவர்களுக்கான தளமாக இருந்தபோது பேஸ்புக்கைப் பயன்படுத்தினோம் (அதிசய ஆண்டுகள்), 2010 வரை நாங்கள் சமூக ஊடகத் துறையின் பார்வையாளர்களாக இருந்தோம். ஆனால் உணவு டிரக் செயலில் பங்கேற்பாளர்கள் மட்டுமல்ல, உள்ளடக்க படைப்பாளர்களும் கூட நம்மை கட்டாயப்படுத்தியது. எங்கள் உணவு டிரக் லாசரஸ் சமூக ஊடகங்களைப் பற்றி எங்களுக்குக் கற்பித்த மிக மதிப்புமிக்க நான்கு பாடங்கள் இங்கே.
1. சோலோ என்பது குறிக்கோள்
சோலோ (யோலோவுடன் குழப்பமடையக்கூடாது), சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் இருப்பிட அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பத்தின் கலவையாகும், இது உணவு லாரிகளுக்கான குறிக்கோள். பெரும்பாலான உணவு லாரிகள் ஷூஸ்டரிங் பட்ஜெட்டுகளுடன் தொடங்குகின்றன, மேலும் சோலோ குறைந்த வருமானத்தில் அதிக வருவாயுடன் வருகிறது - அடிப்படையில் நீங்கள் இருக்கும் இடத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெரியப்படுத்த இலவச விளம்பரங்களை வழங்குகிறது.
எனவே அது நடைமுறையில் எப்படி இருக்கும்? எங்கள் ஃபோர்ஸ்கொயர் கணக்கு எங்கள் பேஸ்புக் மற்றும் ட்விட்டர் சுயவிவரத்துடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது, எனவே ஒவ்வொரு முறையும் எங்காவது சரிபார்க்கும்போது, எங்கள் நண்பர்களும் பின்தொடர்பவர்களும் அதைப் பார்க்கிறார்கள் (மற்றும் வட்டம், அதைத் தடுக்க ஆசைப்படுகிறார்கள்). கூடுதலாக, எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை ஒரு இலவச பானம் அல்லது வாப்பிள் போன்ற ஊக்கத்தொகைக்காக எங்கள் இருப்பிடத்தை சரிபார்க்க ஊக்குவிக்கிறோம் - இது எங்கள் டிரக்கை அவர்களின் நண்பர்கள் மற்றும் பின்தொடர்பவர்களுக்கும் ஊக்குவிக்கிறது.
இருப்பிட-விழிப்புணர்வு தொழில்நுட்பம் எங்கள் 7, 000+ சமூக ஊடக தளத்திலிருந்து கூச்சலிடுவதைத் தேடும் உள்ளூர் வணிகங்களுடன் கூட்டாண்மைகளை உருவாக்க எங்களுக்கு உதவியது. உதாரணமாக, ஒரு உள்ளூர் பூட்டிக் உரிமையாளர், கல்லூரி வயதுடைய பெண்களைக் குறிவைத்து, அவரது பிரமாண்ட திறப்புக்கு எங்களை அழைத்தார். ட்விட்டரில் எங்களைப் பின்தொடர்பவர்களில் பெரும்பாலோர் கல்லூரி வயதுடைய மாணவர்கள் என்பதால், சந்தையில் தட்டவும், நகரத்தின் பரபரப்பான குறுக்குத் தெருக்களில் ஒன்றில் இருப்பதற்கும் இது ஒரு சிறந்த வாய்ப்பாக இருக்கும் என்று நாங்கள் நினைத்தோம். நாங்கள் ஃபோர்ஸ்கொயரைச் சரிபார்த்து, எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் காத்திருக்கும் போது பூட்டிக் உள்ளே செல்லும்படி கேட்டோம். அவளிடம் ஒரு விற்பனை, அபிமான ஆடைகள் மற்றும் மலிவு நகைகள் இருந்தன; வாடிக்கையாளர்கள் சிவப்பு வெல்வெட் வாஃபிள்ஸ் மற்றும் ஒரு அழகான ஆடை ஆகியவற்றைக் கொண்டு நகரத்திற்கு வெளியே சென்றனர்.
எனக்கு பிடித்த கூட்டாண்மை ஒன்று ஒயின் பார் மற்றும் உள்ளூர் ஹிப்-ஹாப் குழுவுடன் இருந்தது. ஒவ்வொரு மாதத்தின் கடைசி செவ்வாய்க்கிழமை மொஸ்கடோ, ஃப்ரீஸ்டைல் போர்கள் மற்றும் வறுத்த கோழிகளால் நிரப்பப்பட்டிருந்தது: சரியானது.
2. கிரியேட்டிவ் கிடைக்கும்
முழு சமூக ஊடக மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக ரசிகர்களை ஈடுபடுத்துவதே பெரும்பாலான பிராண்டுகள் அங்கீகரிக்கின்றன that இது பெரும்பாலும் அவர்களின் கருத்து அல்லது கூட்ட நெரிசலைப் பெறுவதாகும். எடுத்துக்காட்டாக, சூப்பர் பவுலின் போது எந்த ரசிகர் தயாரித்த விளம்பரத்தில் காட்ட வேண்டும் என்று வாக்களிக்க டொரிடோஸ் ரசிகர்களை ஊக்குவிக்கிறார்.
எங்கள் பிராண்டிற்காக, நாங்கள் பேஸ்புக்கில் ஒரு “வாப்பிள் ஆஃப் தி வீக்” வாக்கெடுப்பை உருவாக்கி, வாரத்திற்கு ஒரு வாழை புட்டு, இனிப்பு உருளைக்கிழங்கு அல்லது இலவங்கப்பட்டை ரோல் வாப்பிள் ஆகியவற்றை நாங்கள் பரிமாற விரும்புகிறீர்களா என்று வாக்களிக்க எங்கள் நண்பர்களையும் ரசிகர்களையும் கேட்டுக்கொண்டோம். #WOW அல்லது #WaffleOfTheWeek என்ற ஹேஷ்டேக்கைப் பயன்படுத்தி ட்விட்டரில் வாக்கெடுப்பை ஒருங்கிணைத்தோம், மேலும் பின்தொடர்பவர்களின் ஆலோசனைகளைக் கேட்டோம். சில நேரங்களில், ட்வீட்டருக்குப் பிறகு வாப்பிள் என்று கூட பெயரிடுவோம்! எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு (க்ரேவர்ஸ் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது) வாக்களிப்பதில் இருந்து ஒரு கிக் கிடைத்தது-நிச்சயமாக அவர்களுக்கு பிடித்த வாஃபிள்ஸ்.
3. ஆணி வாடிக்கையாளர் சேவை
“CravingsTruck க்கான காத்திருப்பு நகைப்புக்குரியது !!!! நான் மீண்டும் இங்கு வரமாட்டேன். ”“ க்ராவிங்ஸ் ட்ரக் எனக்கு ஒரு சார்ஜிரிட் சிவப்பு வெல்வெட் வாஃபிள் கொடுத்தது. ”இது போன்ற ட்வீட்களைப் பார்த்து பீதியடைந்ததை நான் நினைவில் வைத்திருக்கிறேன். நான் பதிலளிக்க வேண்டுமா? காத்திருப்பு அவ்வளவு மோசமாக இருக்க முடியாது, முடியுமா? எப்படியும் இந்த நபருக்கு எத்தனை பின்தொடர்பவர்கள் உள்ளனர்?
சமூக ஊடகங்கள் எங்கள் வழித்தடங்களை வெளியிடுவது அல்லது எங்கள் 52 வெவ்வேறு வாஃபிள்ஸைப் பற்றி பேசுவது பற்றி இருக்க முடியாது என்பதை நாங்கள் விரைவாக உணர்ந்தோம்; ஒரு சமூக வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த வேண்டியிருந்தது.
பயனுள்ள சமூக மீடியாவின் கூற்றுப்படி, “77% வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு விருப்பமான சேனலில் சேவை செய்யப்படுவார்கள் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்.” எனவே, இன்றைய பெரும்பாலான நிறுவனங்களைப் போலவே, ட்விட்டரும் எங்கள் மெய்நிகர் அழைப்பு மையமாக மாறியது. ஒரு சிக்கல் ஏற்பட்டபோது, வாடிக்கையாளர்கள் அதைப் பற்றி ட்வீட் செய்தார்கள், நாங்கள் மீண்டும் ட்வீட் செய்தோம். சிரமத்திற்கு நாங்கள் மன்னிப்பு கேட்டோம், ஒரு ஆர்டருடன் ஒரு விபத்து ஏற்பட்டால், விஷயங்களை விலக்கிக் கொள்ளும் முயற்சியில் ஒரு இலவச வாப்பிள் ஒரு கூப்பனை அனுப்புவோம்.
சிறந்த சேவையை வழங்கிய ஒரு குழு உறுப்பினரைப் பற்றி ட்வீட் செய்ய வாடிக்கையாளர்களை ஊக்குவிப்பதன் மூலம் சமூக வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தைச் சுற்றியுள்ள உள் உள்கட்டமைப்பையும் நாங்கள் உருவாக்கியுள்ளோம். ட்வீட் எங்கள் குழுவினருக்கான வாராந்திர போனஸாக மாறியதுடன், சிறந்த மனிதர்களால் வழங்கப்படும் சிறந்த உணவுக்கான எங்கள் பணியை உறுதிப்படுத்தியது.
வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலளிப்பது முக்கியம், ஏனென்றால் நாங்கள் கேட்கிறோம் என்பதைக் காட்டுகிறது, எங்கள் செய்தியைக் கத்திக் கொள்ளும் புல்ஹார்னுடன் மட்டும் சவாரி செய்யவில்லை. (எங்களிடம் டிரக்கில் ஒரு புல்ஹார்ன் உள்ளது.)
4. உங்கள் கதையைச் சொல்லுங்கள்
நீங்கள் விரும்பும் பழைய, பீட்-அப் காரை வைத்திருப்பது அனைவருக்கும் தொடர்புபடுத்த முடியும் என்று நான் நினைக்கிறேன். எங்களைப் பொறுத்தவரை, லாசரஸ் (மற்றும் உணவு டிரக்கின் பெயருக்குப் பின்னால் உள்ள கதை) மக்களுடன் இணைவதற்கான ஒரு வழியாக மாறியது. சிலர் மணிநேரங்களுக்கு இடைப்பட்ட மாநிலத்தை உடைப்பதை இணைக்க முடியும், மற்றவர்கள் பெயரின் பின்னால் உள்ள விவிலிய கதையை ரசித்தனர். டிரக்கிற்கு ஒரு தட்டையான டயர் கிடைத்த நேரங்கள் அல்லது (பல) தடவைகள் இழுத்துச் செல்ல வேண்டிய நேரங்களை நாங்கள் ட்வீட் செய்தோம் அல்லது பதிவிட்டோம், ஏனெனில் பேட்டரி வெடித்தது அல்லது வேறு சில விலையுயர்ந்த பேரழிவு ஏற்பட்டது, வாடிக்கையாளர்கள் அதை விரும்பினர். ஆனால் லாசரஸ் விடாமுயற்சியின் சின்னம், நம்பிக்கையின் துணிச்சல் என்பதையும் அவர்கள் நேசித்தார்கள். ஒரு கந்தலான டிரக்கை எடுத்து, அதில் இருந்து ஒரு கனவை உருவாக்குவது, பல தடைகள் இருந்தபோதிலும், பலருக்கு உத்வேகம் அளித்தது, மேலும் யோபுவின் பொறுமையைக் கொண்ட ஒரு நிலையான ஆசிரியர்.
கூடுதலாக, நாங்கள் படித்த மற்ற உணவு லாரிகளைப் போலல்லாமல், எங்கள் பார்வையாளர்களிடம் உணவை விட அதிகமாக பேசினோம். கால்பந்து சீசன் மற்றும் ஹிப்-ஹாப் கலைஞர்கள் நகரத்திற்கு வருவது போன்ற அரசியலைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுடன் ட்வீட் செய்தோம், அரசியலில் இருந்து விலகி இருந்தோம் (தேர்தல் நாளில் வாக்களிக்கும் ஸ்டிக்கர்களைக் காட்டியவர்களுக்கு இலவச சிவப்பு வெல்வெட் வாஃபிள்ஸை நாங்கள் ஒப்படைத்தோம்).
சமூக மீடியா என்பது உள்ளடக்கத்தில் மதிப்பை வைப்பதாகும், ஆனால் உள்ளடக்கத்துடன், உண்மையான குரலைக் கொண்டிருக்க முயற்சிக்கிறோம். எனது பட்டப்படிப்புக்கான நாட்களை நாங்கள் கணக்கிடுகிறோமா அல்லது எங்கள் நிச்சயதார்த்த (ஆம், முன்மொழிவு) வீடியோவை எங்கள் சமூக ஊடக நெட்வொர்க்குகளில் 7, 000 க்கும் மேற்பட்டவர்களுடன் பகிர்ந்துகொண்டிருந்தாலும், நாங்கள் ஒரு உண்மையான டிரக் வைத்திருக்கும் மனிதர்களாக இருக்க முயற்சிக்கிறோம். அது செயல்படுவதை நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம்.
எங்கள் சமூக ஊடக சக்திகள் இணைந்தவுடன், ஜானும் நானும் நாங்கள் கற்றுக்கொண்ட பிற சிறு வணிகங்களைக் காட்டியுள்ளோம். சமூக ஊடகங்கள் நேரடி ட்வீட்டிங் விருது நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் ரியாலிட்டி ஷோக்களுக்கு மட்டுமல்ல (இரண்டிலும் நான் செயலில் பங்கேற்பாளராக இருந்தாலும்) - இது தொழில்முனைவோர் வளர்ச்சி, புதுமை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பயன்படுத்தக்கூடிய ஒரு செல்வாக்குமிக்க மற்றும் செலவு குறைந்த கருவியாகும். அதை என் உணவு டிரக்கிலிருந்து எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்.
