வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதியைப் பற்றி நீங்கள் நினைக்கும் போது, ஒரு ரோபோ கால் சென்டர் ஊழியர் ஒரு ஸ்கிரிப்டிலிருந்து சலிப்பாகப் படிப்பதை நீங்கள் சித்தரிக்கிறீர்களா? உங்கள் அட்டவணையை அழிக்கிறீர்களா, ஒரு நாளைக்கு வீணடிக்கப்படுகிறீர்களா?
மேலே உள்ள சில தோராயங்களுடன் நீங்கள் வினைபுரிய வாய்ப்புகள் உள்ளன, அது புரிந்துகொள்ளத்தக்கது.
பல பழைய வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர் ஆதரவை தேவையான தீமை போலவே கருதுகின்றன. இருப்பினும், இது எவ்வளவு முக்கியமானதாக இருக்கும் என்பதை அதிக நிறுவனங்கள் அங்கீகரிக்கத் தொடங்கியுள்ளன.
ஒரு சிறந்த நிறுவனத்தில் யாரோ ஒருவர் பெருமையுடன் ஆதரவாக பணியாற்றுவதால், எப்போதாவது-சரி, வழக்கமாக customers வாடிக்கையாளர்களை எவ்வாறு கோபமாக மற்றும் மிகவும் விரக்தியுடன் கையாள்வது என்பது பற்றி நான் நிறைய கற்றுக்கொண்டேன். வர்த்தகத்தின் கருவிகள் மனிதனுக்கும் மனிதனுக்கும் இடையிலான தொடர்புகளுக்கான ஆதரவு பிரதிநிதி மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவுக்கு அப்பாற்பட்டவை. எனவே, உங்கள் சக ஊழியர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் பொதுவாக யாரையும் எவ்வாறு சிறப்பாக கையாள்வது என்பதை நீங்கள் அறிய விரும்பினால் படிக்கவும்.
1. உங்கள் வாடிக்கையாளரை அறிவது உங்களை மதிப்புமிக்கதாக ஆக்குகிறது
"வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவர்" என்ற சொற்றொடர் அனைவருக்கும் தெரியும். ஆனால் இது மக்களை நன்றாக உணர வைப்பது மட்டுமல்ல. மெலிந்த தயாரிப்பு வளர்ச்சியின் காரணமாக, நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை சுருக்கமாக, செயல்பாட்டு சுழற்சிகளில் வெளியிடுகின்றன, வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களை சேகரிக்கவும், ஒவ்வொரு புதிய வெளியீட்டிலும் அவற்றின் வெளியீட்டை மேம்படுத்தவும் தங்களால் இயன்ற ஒவ்வொரு வாய்ப்பையும் பயன்படுத்துகின்றன. முடிந்தவரை வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னால் செல்வதற்கான வழிகளை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடிந்தால், உங்கள் தயாரிப்பு குழுவிற்கான அறிவின் மதிப்புமிக்க நல்வாழ்வாக மாறுவீர்கள்.
இங்கே ஒரு பெரிய பாடம் உள்ளது: தலைமை நிர்வாக அதிகாரி ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரே முகம் அல்ல. ஒரு வாடிக்கையாளர் (அல்லது வருங்கால வாடிக்கையாளர்) ஒரு அமைப்பைப் பற்றிய தனது கருத்தை அதன் பிரதிநிதிகளுடனான தொடர்பு அடிப்படையில் அடிப்படையாகக் கொள்வார். எனவே, நீங்கள் மனிதவளத்துறையில் பணிபுரிந்தால், ஆட்சேர்ப்பு செய்பவர்கள் மற்றும் பல்கலைக்கழகங்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குங்கள். நீங்கள் ஒரு டெவலப்பர் என்றால், உங்கள் பயனர்கள் விரும்புவதைக் கற்றுக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் தலைப்பைப் பொருட்படுத்தாமல், மக்கள் உங்கள் நிறுவனத்தை மதிக்க காரணமாக இருங்கள் your இது உங்கள் நிறுவனம் உங்களை மதிக்க ஒரு பெரிய காரணம்.
2. காலவரிசை தெய்வபக்திக்கு அடுத்தது
முதல் பதிவுகள் எப்போதும் முக்கியம், மேலும் ஆதரவு பிரதிநிதிகள் தொலைபேசியில் வருவதற்கு முன்பே அந்த உணர்வை ஏற்படுத்துகிறார்கள். ஆம், நான் காத்திருக்கும் நேரத்தைப் பற்றி பேசுகிறேன். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மதிக்கிறீர்கள் என்பதையும், உங்கள் நேரத்தை திறம்பட நிர்வகிக்க நீங்கள் வல்லவர் என்பதையும் விரைவான பதில் சமிக்ஞை செய்கிறது.
மாறாக, நீங்கள் மெதுவாக பதிலளிக்கும் எந்த நேரத்திலும், நீங்கள் உண்மையில் வேறொருவரைப் பிடித்துக் கொள்கிறீர்கள். பிஸியாக இருப்பதன் இந்த தோற்றம் உங்களுக்கு முக்கியமானதாகத் தோன்றுகிறது என்று நீங்கள் நினைக்கலாம், ஆனால் அது உண்மையில் உங்களை நம்பமுடியாததாகத் தோன்றுகிறது.
அடுத்த முறை ஒரு சக ஊழியர் உங்களுக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பும்போது, உங்கள் பதிலைத் திரும்பக் குறைப்பதன் மூலம் நீங்கள் அவருடைய வேலையைத் தடுக்கலாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். ஆகையால், நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு அணுக முடியாது என்று உங்களுக்குத் தெரிந்தால், உங்கள் அணியை துப்பு துலக்குங்கள். இது உங்கள் சக ஊழியர்களுக்கும் (மற்றும் உங்கள் இன்பாக்ஸுக்கும்) எல்லா வித்தியாசங்களையும் ஏற்படுத்தும்.
3. கோபமான நபருடன் சண்டையிட வேண்டாம்
ஆதரவு பிரதிநிதிகள் பொதுவாக விரக்தியடைந்த, குழப்பமான நபர்களுடன் தொடர்புகொள்வதால், இந்த தருணங்கள் கொண்டு வரும் நிலையற்ற தன்மையில் சிக்குவது எளிது. ஆனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் போலல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு சிறந்ததைச் செய்வதற்கான உங்கள் திறனை அதிகரித்த உணர்ச்சிகள் தடைசெய்வதால், உங்கள் குளிர்ச்சியை இழக்க முடியாது.
நீங்கள் காணும் எந்தவொரு சூழ்நிலைக்கும் இந்த கருத்து பொருந்தும், மேலும் இந்த குறைந்த பங்குகளை விட, அதிக மனநிலையை ஆதரிக்கும் காட்சிகளைக் காட்டிலும் சிறந்த வழி இல்லை. (ஏனெனில் மெதுவாக ஏற்றும் பக்கம் உண்மையில் ஒரு வாழ்க்கை அல்லது இறப்பு நிலைமை அல்ல.) “கோபத்திற்கு ஆளான முதல் நபர் இழக்கிறார்” என்று ஒரு பெரிய பழமொழி இருக்கிறது. என்னைப் பொறுத்தவரை, இது வாடிக்கையாளர் ஆதரவிற்கும் வாழ்க்கைக்கும் சிறந்த நடைமுறையாகும்.
உங்கள் யோசனைகளில் யாராவது ஒருவர் உடன்படவில்லை, நீங்கள் ஒரு உறுதிப்பாட்டை ஊதிவிட்டதாகக் கூறுகிறீர்களா அல்லது உங்கள் தலைமை நிர்வாக அதிகாரிக்கு நீங்கள் வழங்கிய ஒரு யோசனையைத் திருடியதாக தவறாகக் குற்றம் சாட்டினாலும், இந்த யுத்தம் உண்மையில் உங்கள் நேரத்திற்கு மதிப்புள்ளதா இல்லையா என்பதைத் தீர்மானியுங்கள். பெரும்பாலும், வாதத்தை அதிகரிக்க வேண்டாம் என்று தேர்ந்தெடுப்பது உங்கள் நேரத்தையும் சக்தியையும் மிச்சப்படுத்தும்.
அதற்கு பதிலாக, நிலைமையை பரப்பி மோதலை தீர்க்கவும். விற்பனையில், நான் சில நேரங்களில் அதிக மன்னிப்பு கேட்கிறேன். நீங்கள் சர்ச்சைக்குரியவராக இருக்க வேண்டும் என்று யாராவது எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்றால், தோல்வியுற்றது அவரை நிராயுதபாணியாக்கி, மேலும் பயனுள்ள உரையாடலுக்கு வழிவகுக்கும். நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்கக் கூடாத சூழ்நிலைகளில் இது வெளிப்படையாக இயங்காது your நீங்கள் உங்கள் யோசனைகளுக்காக அல்லது சூடான நிதி பேச்சுவார்த்தைக்கு மத்தியில் நிற்கிறீர்கள் என்றால். அந்த சூழ்நிலைகளில், மற்றொரு பாடத்திற்கு (குறைந்தபட்சம் இடைக்காலத்திலாவது) செல்வது நல்லது, எல்லோரும் அமைதி அடைந்தவுடன் மீண்டும் பார்வையிட திட்டமிடுங்கள்.
4. நீங்கள் தான் பிரச்சினை என்று கருத வேண்டாம்
"வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரியானவரா?" என்ற சொற்றொடரை நான் குறிப்பிட்டபோது நினைவில் கொள்ளுங்கள், எனது அனுபவத்தின்படி, மிகவும் துல்லியமான சொற்றொடர் இருக்கும், வாடிக்கையாளர் எப்போதும் அவர் சரியானவர் என்று நினைப்பார், மேலும் அவர் தனது கருத்தை நிரூபிக்க உங்களுடன் போராடுவார். ஒரு ஆதரவு பிரதிநிதியாக, யாரையும் தவறாக நிரூபிப்பது உங்கள் வேலை அல்ல. மாறாக, நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள், அவருக்கு உதவ முடியும் என்பதை அவருக்கு நிரூபிப்பது உங்கள் வேலை.
அதை திறம்படச் செய்ய, என் வழியில் வீசப்படும் சில எதிர்மறை சத்தங்களை புறக்கணிக்க நான் கற்றுக்கொள்ள வேண்டியிருந்தது - ஒரு திறமை எனக்கு சமமாகவும் ஆதரவுக்கு வெளியேயும் சேவை செய்தது. எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் சக ஊழியர் உங்களுக்கு கோபமான மின்னஞ்சலை எழுதுவதால், அவர் உங்களிடம் உண்மையிலேயே கோபப்படுகிறார் என்று அர்த்தமல்ல. அவளுடைய கோபத்தை ஏற்படுத்த நீங்கள் என்ன செய்தீர்கள் (அல்லது செய்யவில்லை) என்பதில் கவனம் செலுத்துவதை விட; அவள் உங்களிடம் கேட்கும் விஷயத்தில் கவனம் செலுத்துங்கள். சிக்கலைத் தீர்க்கவும், மேலும் செயல்பாட்டில் அவளுடைய ஏமாற்றங்களை நீங்கள் தீர்ப்பீர்கள்.
ஆம், வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைப்பது வேதனையாக இருக்கும். ஆனால் இந்த செயல்முறையை மறுபக்கத்தில் இருந்து அனுபவிப்பது மக்களுடன் பணியாற்றுவது பற்றி எனக்கு நிறைய கற்றுக் கொடுத்தது-குறிப்பாக கடினமான சூழ்நிலைகளில். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பாத்திரத்தில் பணிபுரிந்தாலும் அல்லது நாள் முழுவதும் எண்களைக் கொண்டிருந்தாலும், சிந்தனையுடனும், பொறுமையுடனும், உதவிகரமாகவும் இருப்பது மற்றவர்கள் உங்கள் மீதும் உங்கள் நிறுவனத்தின் மீதும் நம்பிக்கை வளர்க்கும்.
