முதல் முறையாக நான் வேலையில் ஒரு பெரிய தவறு செய்தேன், என் தொழில் முடிந்துவிட்டது என்று நினைத்தேன். நான் ஆறு மாதங்களுக்கு முன்னர் அணியில் சேர்ந்தேன், இறுதியாக எனது பொறுப்புகளை நான் பெறுவதைப் போல உணரத் தொடங்கினேன் our எங்கள் முக்கிய வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவரிடம் தவறான புள்ளிவிவரங்களை நான் புகாரளிப்பேன் என்பதை நான் உணரும் வரை.
உதைப்பவர்? இந்த தவறான தகவலை அடிப்படையாகக் கொண்டு அவர்கள் வணிக முடிவுகளை எடுத்தார்கள், எங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு இதை விளக்கும் வேதனையான பணி எனது முதலாளிக்கு இருந்தது.
அவர் ஒளிமயமானவர், நான் மார்தட்டப்பட்டேன். அத்தகைய கவனக்குறைவான பிழையைச் செய்ததில் சங்கடப்பட்ட நான், அடுத்து என்ன செய்வது என்று தெரியவில்லை. நான் என் பொருட்களை எடுத்துக்கொண்டு வீட்டிற்கு செல்ல வேண்டுமா? நான் எனது மேலாளரைத் தவிர்த்து, எதுவும் நடக்காதது போல் செயல்பட வேண்டுமா?
நான் இசையை எதிர்கொள்ள முடிவு செய்தேன், என்ன நடந்தது என்பதைப் பற்றி பேச சிறிது நேரம் அமைத்தேன்.
உரையாடல் மோசமாக இருந்ததா? ஆம். ஆனால் இது செயல்பாட்டின் அவசியமான பகுதியாக இருந்ததா? நிச்சயமாக.
நீங்கள் வேலை செய்ய போதுமான நேரத்தை செலவிட்டால், நீங்கள் தவறு செய்யக்கூடும் (அல்லது இரண்டு) நீங்கள் திரும்பிச் செல்ல வேண்டும். இது (உங்கள் மேற்பார்வையாளர் உட்பட) அனைவருக்கும் தெரியும், இது வேலையின் தவிர்க்க முடியாத பகுதி என்று தெரிந்தாலும், பதட்டங்கள் இந்த நேரத்தில் வெப்பத்தில் அதிகமாக இயங்காது என்று அர்த்தமல்ல.
அடுத்த முறை நீங்கள் குழப்பமடைந்த பிறகு உங்கள் முதலாளியை அமைதிப்படுத்த வேண்டிய மூன்று சொற்றொடர்கள் இங்கே உங்கள் பின் சட்டைப் பையில் வைக்கப்பட வேண்டும்.
1. “நான் வருந்துகிறேன்.”
மன்னிப்பு கேட்பது ஒரு மூளையாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் இது பெரும்பாலும் கவனிக்கப்படுவதில்லை. எனது மேலாளருடன் நான் அமர்ந்தபோது நான் செய்த முதல் காரியம் துரத்தப்பட்டது. எனது செயல்களுக்கு நான் முழுப் பொறுப்பையும் ஏற்றுக்கொண்டேன் என்பதை அவர் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்று நான் விரும்பினேன், எனவே நான் நேரடியாக இருந்தேன்: "மன்னிக்கவும், எங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு தவறான புள்ளிவிவரங்களை அனுப்பினேன்."
நீங்கள் ஒரு மேற்பார்வை செய்தவுடன், பழியை யாரோ அல்லது வேறு ஒருவருக்கு அனுப்புவதைத் தவிர்க்கவும். இது நிலைமையை (மற்றும் உங்கள் முதலாளி) மேலும் மோசமாக்கும், மேலும் நீங்கள் இருவரும் முன்னேறுவது கடினமாக்கும். நீங்கள் குழப்பமடையும்போது பொறுப்புக்கூறல் இருப்பது நிலைமையைப் பரப்புவதற்கான முதல் படியாகும்.
2. "இது ஏன் நடந்தது என்று எனக்கு புரிகிறது."
எனது உரையாடலின் போது நான் செய்த ஒரு முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், கணக்கீடுகளை இயக்க நான் எனது சொந்த கோப்புகளைப் பயன்படுத்துகிறேன், ஆனால் இந்த விபத்தைத் தடுக்கக்கூடிய நியமிக்கப்பட்ட பகிரப்பட்ட குழு கோப்புகள் அல்ல. எனது உண்மையான தவறுக்கு பதிலாக, அவரை உடனடியாக அமைதிப்படுத்தி, முன்னோக்கிச் செல்ல என்ன தேவை என்பதில் கவனம் செலுத்த அனுமதித்த அடிப்படை காரணத்தை நான் கண்டுபிடித்தேன்.
நீங்கள் ஒரு பிழையை கடந்திருக்க முயற்சிக்கும்போது, சிக்கலை சரிசெய்வதில் மட்டும் கவனம் செலுத்துவது போதாது. உங்கள் மேற்பார்வையாளருக்கும் (உங்களுக்கும்) நீங்கள் பிரச்சினையின் மூல காரணத்தை கண்டுபிடித்திருக்கிறீர்கள் என்பதையும், அது ஏன் நடந்தது என்பதையும் நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இது செயல்பாட்டில் ஒரு முக்கியமான படியாகும், மேலும் இது கோபமான கட்சியை அமைதிப்படுத்த உதவுவதில் நீண்ட தூரம் செல்லக்கூடும்.
3. "என் தவறுகளிலிருந்து நான் கற்றுக்கொண்டது."
உண்மையில் ஒரு குறிப்பிடத்தக்க தவறு செய்வதை விட மோசமான ஒரே விஷயம், அதிலிருந்து எதையும் கற்றுக்கொள்வதில்லை. "இது மீண்டும் ஒருபோதும் நடக்காது" என்று சொல்வதைத் தாண்டி நீங்கள் செல்ல வேண்டும், அதற்கு பதிலாக உங்கள் முக்கிய பயணங்கள் என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்துங்கள். அடுத்த முறை வித்தியாசமாக என்ன செய்வீர்கள்? என்ன புதிய செயல்முறைகள் மற்றும் அமைப்புகளை செயல்படுத்த முடியும்? நீங்களும் உங்கள் குழுவும் எவ்வாறு சிறப்பாக இருக்க முடியும்? இதை ஒரு மூலோபாய வாய்ப்பாக மாற்றுவது உங்கள் முதலாளிக்கு வெறித்தனமாக இருக்க முடியாது.
அறிக்கைகளை இயக்குவதற்கு பகிரப்பட்ட குழு கோப்புகளைப் பயன்படுத்தாத ஒரே நபர் நான் அல்ல என்று மாறிவிடும் them அவற்றை அணுகுவது தந்திரமான மற்றும் சிரமமானதாக இருந்தது. எனது தவறான பாஸின் நேரடி விளைவாக, எங்கள் முழு செயல்முறையையும் நெறிப்படுத்த நான் ஒரு சில குழு உறுப்பினர்களுடன் இணைந்து பணியாற்றினேன், மேலும் அரை தானியங்கி அறிக்கையிடல் தீர்வை உருவாக்கினேன், இது எங்கள் குழு செய்த பிழைகளின் அளவை வியத்தகு முறையில் குறைத்தது. நீங்கள் நினைத்துப் பார்க்கிறபடி, என் முதலாளி சிலிர்த்தார்.
உங்கள் செயல்களுக்கான பொறுப்பை நீங்கள் ஏற்றுக்கொண்டதும், உங்கள் மேற்பார்வை ஏற்படுத்திய தாக்கத்தை ஒப்புக் கொண்டதும், அது ஏன் நடந்தது என்பதை விளக்கினார் (தற்காப்பு வழியில்), அது மீண்டும் நிகழாமல் இருக்க நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள் என்பதை தெளிவாக கோடிட்டுக் காட்டினால், அதிகம் இல்லை நீங்கள் செய்ய வேறு.
நிச்சயமாக, இந்தச் செயல்பாட்டின் போது, நிலைமையைக் கையாள்வதில் நீங்கள் கவனமாக இருக்க விரும்புகிறீர்கள். மியூஸ் எழுத்தாளர் ஆஷ்லே கோல்பர்ட் இந்த "சரியான" அணுகுமுறையை வழங்குகிறார், இந்த உரையாடலுக்கு நீங்கள் செல்லும்போது நீங்கள் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும்.
நீங்கள் கண்டுபிடிப்பது என்னவென்றால், நீங்கள் மோசடி செய்ததில் உங்கள் மேலாளர் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றாலும், அதைக் கையாள்வதில் உங்கள் நிபுணத்துவத்தை அவர் பாராட்டுவார், மேலும் நீங்கள் இருப்பதைப் போலவே தயாராக இருப்பார். வேலையிலும் வாழ்க்கையிலும் தவறு செய்வது தவிர்க்க முடியாதது. முழுமையாய் இருப்பதற்கான உறுதிப்பாட்டைச் செய்வது குறைவாகவும், மீட்க நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது பற்றியும் அதிகம்.
